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Hors forfait personnalisation de mobile orange.

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Hors forfait personnalisation de mobile orange.

Bonjour.

Je m aperçois avec horreur ce mois ci que je suis prélevé de 2,99€ CHAQUE SEMAINE à la MÊME HEURE pour 'personnalisation de mobile orange'. 

Or, je ne reconnais aucun achat possible pour ce jour à cette heure. 

Je précise que je ne suis pas du genre a payer pour des jeux ou sonneries à la **bip**, que je ne suis pas consommateur, et que je CONCHIE les offres à renouvellement automatique.

Qui plus est, il est strictement impossible d'avoir une trace claire de ce qui est facturé, et encore moins de supprimer clairement un abonnement dont on ne connaît pas la teneur dans l univers kafkaien des site orange mobile et sosh. J ai pourtant bien cherché et suis à l aise avec l informatique croyez moi. 

Qui plus est vos réponses laconique pointant sur des pages explicatives avec un lien 'gérer votre consommation en 1 clic' renvoient vers une page 'Page indisponible
Une erreur technique est survenue.
La page demandée n’est pas accessible.
Veuillez réessayer ultérieurement.'

C est très fort! J aimerais que l on prenne contact avec moi au plus vite pour régler cette affaire d abonnement fantôme qui est a la limite de la légalité, la procédure de désabonnement n existant nulle part. 

Je note que ce problème semble mystérieux et récurrent chez orange.

Merci de veiller a réparer cette erreur

Cordialement

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Re: Hors forfait personnalisation de mobile orange.

Salut @Birdylyon 

 


Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia / résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

 

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...


De même vérifie si le service " achats" sms + " est désactivé
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...


Idem concernent le service internet +
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...


Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

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