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Ma facture du 4 juillet présente une consommation hors forfait de 55 €. J’étais au Maroc mais je n’ai pas téléphoné. Pouvez vous m’expliquer ce délire ? 

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Bonjour @Pheno14,

Je prends connaissance de votre demande et vais vous apporter mon aide concernant votre facture.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Caroline

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Bonjour @Pheno14 

Nous ne pouvons pas t'expliquer ce delire nous sommes comme toi des clients

Mais toi tu peux essayer de comprendre en allant sur ton espace client et puis suivi conso puis detail et la normalement tu dois voir d'ou vient le hors forfait

Et si ce n'est pas justifie voir avec le service client au 3900 dans un premier temps

A+

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Bonjour @Pheno14 

" je n’ai pas téléphoné " 

OK  mais le données mobiles étaient elles désactivées ?

Les applis du mobile étaient elles en mises à jour uniquement en WiFi ?

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@Pheno14 

Et bonjour ???

Les mobiles ont une vie propre : mise à jour des applications, téléchargement de la météo, des courriels...

Quand on ne désactive pas les données en itinérance, c'est ce qui arrive.

Pas besoin d'invoquer un quelconque délire.