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Bonjour. Quand j'appelle de mon portable orange une ligne fixe de des hors forfait.

Je ne comprends pas pourquoi.

Merci de vos réponses.

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Salut @Dingo62 

Tu possèdes quelle offre ?

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Open 10Go

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@Dingo62 

Tu émets des appels vers des lignes fixe en France ou vers l'étranger .

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Je fais que des appels en France.. Ils m'arrive de faire un renvoi d'appel de ma ligne fixe vers mon portable part l'application orange.

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Bonjour @Dingo62

Avec une offre Open 10 Go, depuis votre mobile, vous avez les appels illimités vers les fixes et les mobiles français.

Il est étonnant que vous ayez du hors forfait sur ce type d'appel.

Afin de vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

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@Dingo62 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

J'ai vérifié vos 6 dernières factures et le seul hors forfait facturé provient d'appels du fixe vers le mobile, cela n’est pas inclus dans votre offre.

Cela peut provenir du renvoi d'appel que vous activez parfois, en effet si vous renvoyez les appels du fixe vers un mobile, ce type d'appel n'étant pas inclus, cela génère du hors forfait.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Bonjour

La réponse que vous me donnez est très clair.

Que me proposez vous comme solution ou comme nouveaux forfaits dans la tarification de mon forait actuel.

Cordialement

P GIRARD

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Bonjour @Dingo62 

Je suis Stéphane et je reprends la suite des échanges avec Karim.

Je vous retrouve en privé pour faire le point ensemble sur les offres que je peux vous proposer ☺

À tout de suite 😉

Stéphane

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Sans problème. J'attends votre retour