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Huawei Mate 10 Pro - Débiter mais pas de commande
Bonjour,
Je viens ici en espérant trouver de l'aide ... étant donnée que le service client par eChat et par téléphone sont incampables de m'aider et ne connaissent même pas leurs téléphones ...
Hier, j'ai commandé le Huawei Mate 10 Pro à 429,90€ avec Forfait Play à 30Go. Une fois le paiement effectué je suis redirigé vers le site d'Orange et l'on me dis qu'un problème technique est survenu, qu'aucun montant ne sera débité et que je dois réessayer ultérieurement.
J'attends 30 minutes je réessaye. Cette fois-ci on me dis "La prise en compte de cette carte bancaire a été refusée par notre système sur la boutique en ligne Orange. Merci d'utiliser une autre carte bancaire pour le paiement de votre commande ou bien sélectionnez un autre mode de paiement."
Cerise sur le gâteau quand je vais sur mon compte en banque, j'ai : 2 débits de 429.90€... Mais évidemment je n'ai pas de commande ni de email de confirmation...
Je rappel qu'évidemment personne n'est capable de m'aider, et que l'offre qu'Huawei propose se termine le 11/11/2017 à minuit donc, je ne pourrai plus participer à cette offre à cause d'Orange. Et ce n'est pas terminé, la montre offerte par Orange est maintenant limité à 500 exemplaires chose qui ne l'était pas quand j'ai essayé de passer ma commande. Donc lorsque tout ça sera résolu (ou pas), l'offre sera évidemment terminée et j'aurais donc profité d'aucune offre à cause des problèmes techniques d'Orange ! Une astuce voulu par Orange ?
Merci Orange.
A l'heure d'aujourd'hui j'ai -859.80€ sur mon compte, et je n'ai pas de commande ... super !
En espérant que quelqu'un de compétant puisse m'aider.
En vous remerciant d'avance.
Cordialement,
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Re: Huawei Mate 10 Pro - Débiter mais pas de commande
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Re: Huawei Mate 10 Pro - Débiter mais pas de commande
Bonjour,
Je n'ai pas très bien compris votre message mais bon...
Donc pour commencer c'est bien sur le vrai site. A l'heure d'aujourd'hui je n'ai trouvé aucune site de phishing s'appelant orange.fr...
Deuxièment, j'ai bien rempli ma carte d'identité.
Et troisièment, j'ai passé ma soirée vendredi au téléphone avec le service client de 17h30 à 20h en plus du chat proposé sur le site. Il ne trouve aucune commande à mon nom. Parait-il que ce serait normal qu'il n'y a pas de commande étant donnée qu'un problème est survenu après le paiement. Ils m'ont dis que tant je ne reçois pas de mail de confirmation de commande, je ne serais pas débiter.
Le problème aujourd'hui, c'est qu'Orange me bloque ma carte surement pour le nombre d'essai de paiement.
Une lettre recommandé par demain avec demande de dédommagement !
A l'heure d'aujourd'hui, je ne peux plus tirer d'argent vu que j'ai atteinds mon plafond de virement en une semaine. Je rappel que j'ai les taxes d'habitation à payer...
Merci tout de même de votre aide, même si tout ce que vous m'avez demandé est déjà fait.
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Re: Huawei Mate 10 Pro - Débiter mais pas de commande
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Re: Huawei Mate 10 Pro - Débiter mais pas de commande
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Re: Huawei Mate 10 Pro - Débiter mais pas de commande
Dans tous les cas, je comptais rapeller.
Mais j'ai déjà appelé hier, et bien sûr ils ne pouvaient rien faire ...
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Re: Huawei Mate 10 Pro - Débiter mais pas de commande
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Re: Huawei Mate 10 Pro - Débiter mais pas de commande
... Quand je dis hier c'est vendredi
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Re: Huawei Mate 10 Pro - Débiter mais pas de commande
Salut à vous
Attendre la présence des webconseillers à partir de lundi
semaine prochaine ,ou voir par " chat" depuis l'espace client/
compte concerné/offre et options, Le service est disponible
les jours ouvrables de 8/20h
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Re: Huawei Mate 10 Pro - Débiter mais pas de commande
Bonjour,
Si vous aviez lu mon post, vous auriez pu voir que j'ai déjà contacté le chat...
Si je viens ici, ce n'est pas pour avoir des réponses de tout le monde mais d'uniquement des webconseillés.