mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Suite à un vol d'Iphone, l'assurance Orange me demande l'IMEI de l'appareil. Ils voient que l'appareil n'a pas été utilisé depuis plusieurs mois et refusent de le rembourser.

Ceci est normal parce que j'utilise une eSIM, ils me demandent donc le code IMEI de la eSIM.

Le SAV Orange refuse de donner ce code, étant considéré comme secret pour une eSIM.

Au final depuis plusieurs semaines, ça boucle entre le SAV Orange et les assurances Orange ! quelqu’un saurait comment s'en sortir ?

[#2]

Bonjour @Arnaud35,

Je vous présente mes excuses pour la situation rencontrée. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète, le numéro de téléphone mobile concerné, votre date de naissance, en message privé.

Je reste à votre disposition.

Patricia