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Bonjour. Quelqu'un a t'il déja fait une demande de rétractation de mobile? J'ai fais la demande , je leur ai envoyé le mobile qui n'a pas était ouvert (toujours dans sa boite d'origine scellé) . Le service client dis qu'il a reçu le télephone mais toujours pas de mail de validation de la retractation et ils n'ont toujours pas enlever l'etalement  de payement sur le mon compte ca fait deja 15 j . Aidez moi  que puis je faire  car du coup jai pas de tel? Merci

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Salut @Kalakely 

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou discuter par messagerie via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Merci mais deja fait je les ai contacté par telephone et par tchat ils n'ont pas l'air pressé de faire quoi que se soit . Vu combien je paye chez eux je commence a en avoir marre. Orange n'est plus se qu'il était.

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Cela fait 3 mois que je me bat avec eux pour un remboursement sur rétractation d'un mobile. 

La somme de 192€ toujours en attente,  plus de 10 conseillers qui dise tout et leurs contraire. 

Donc je te souhaite du courage. Orange aime jouer avec tes nerfs. 

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Bonjour @Kalakely,

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de la rétractation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

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@Kalakely 

Je vous remercie pour les informations communiquées par message privé.

Soyez rassuré, la rétractation est bien en cours, la réception du colis  a été validée le 25 mai ( réception le 21 mai).

Votre dossier est toujours en cours de traitement, une fois validé, l'étalement sera stoppé et les sommes déjà facturées remboursées.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Je ne sais pas si mon dossier à bouger grâce à vous mais je viens de recevoir un SMS mon paiement sera effectué sous 10 jours. 

Une véritable avancée 

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C'est bien pour vous moi je n'ai toujours rien. 

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Courage à vous. 

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Bonsoir. Comment je fais pour déposer une réclamation car du site ce ne marche pas . Merci