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J'ai acheté un iPhone 7 et une Apple watch serie 5 4G.

J'ai un forfait 10Go

Le test d'éligibilité est OK mais je ne peux pas activer l'eSIM depuis l'application watch de mon iPhone. J'ai mis à jour le téléphone et la montre et je les ai appariés. Quand je veux activer le forfait cellulaire pour l'apple watch j'ai ce message: 'l'etat de votre offre ne permet pas actuellement de bénéficier de l'option multi-SIM Appels et internet eSIM. Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste. Merci de contacter le service client.' Merci par avance pour votre aide. Bien cordialement 

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J'ai oublié de préciser que j'ai passé 2h avec le service client par téléphone et ensuite 2h par chat avec au final aucune réponse... Le service client apparaît totalement démuni pour ce type de question... 

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probleme finalement résolu de lui même. 

Il fallait apparemment un délai après apparaillage de l'iPhone et Apple watch...

Bon courage à tous 

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Bonjour @Ray28

Ravi pour vous, merci ce retour

Bonne journée, prenez soin de vous.

Rudy

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J’ai le même problème, impossible d’activer le forfait cellulaire de  mon Apple Watch 

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Bonjour @Rosso1

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Si c'est le cas veuillez me communiquer en message privé le n° de mobile, nom, prénom, adresse.

Rudy

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Bonsoir je suis actuellement dans le même genre de problème j’ai un iPhone XR une Apple Watch Seri quatre GSM 

Je suis ancien client Orange et cela marcher avec mon forfait Orange je suis reparti chez SFR et cela marcher aussi je suis revenu chez Orange est impossible à chaque fois on me le dit que le Volte Doit être activer tout a été vérifié avec cinq télé conseillers différents dont quatre qui me disent qu’ils doivent activer un forfait pour que cela marche je leur ai dit que c’était pas ça ils m’ont raccroché au nez

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Bonjour @Macgivrer 

Je vous propose mon aide ? Pourriez-vous me communiquer par message privé votre  numéro de mobile?

JustineT

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Merci pour votre retour ! 

Je constate qu'il manquait une donnée technique sur votre ligne. Je viens de l'ajouter. Pourriez-vous demain, à la même heure (délai nécessaire pour que la donnée tech soit prise en compte) effectuer un redémarrage et faire un nouvel essai?

Quoi qu'il arrive, je reviendrais vers vous dans la matinée pour prendre de vos nouvelles .

JustineT

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ok merci je vais regarder cela demain on verras