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[#1]

Bonjour, impossible d'activer les appels wifi Xperia 5 III. Teste du téléphone chez SAVE, rien à signalé. Essai avec carte sim Bouygues Télécom, ça fonctionne. Essai avec carte sim SFR, ça fonctionne. Remise de la carte sim orange, marche pas 😵‍💫 

[#2]

Bonjour @Jch67,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème avec les appels Wifi sur votre téléphone.

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et votre adresse postale?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

[#3]

@Jch67 Merci pour votre réponse en message privé.

Je constate qu'une action a été faite hier sur votre ligne.
Avez-vous échangé avec nos services hier ou fait une manipulation particulière ?

La situation a t-elle changé depuis ?

Julien

[#4]

Bonjour @Jch67 

Nous n'avons pas obtenu de retour de votre part mais restons disponibles si besoin.

Bon après-midi.

Julien

[#5]

Bonsoir, merci pour votre intervention. Sur le 060790**** ça fonctionne. Par contre cela ne fonctionne pas sur le téléphone de ma femme  06 89 76****à qui je dois donner ce téléphone.

Merci de faire le nécessaire.

Cordialement ******

• EDIT : @Jch67 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#6]

Bonjour @Jch67,

J’ai besoin de quelques informations en message privé : Le nom et votre prénom de votre femme, son numéro de ligne mobile et modèle de son téléphone⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

[#7]

Bonjour @Jch67, 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une belle journée.

PhilippeG

[#8]

Bonjour @Jch67,

Je viens de vérifier la ligne de votre Compagne et la Volte et les appels wifi sont bien présents sur sa ligne.

Je l'invite à tester et me tenir informé.

Je vous souhaite une belle journée et reste à votre disposition.

PhilippeG 

[#9]

Oui je sais très bien qu'il sont présent car elle les utilisent avec actuellement sont Sony xeperia XZ2. Là je viens de mettre la sa carte sim dans le Xperia 5 III et lors de l'activation j'ai la réponse de serveur inaccessible. Alors Orange est l'opérateur N°1 ou pas  ?  

[#10]

Bonsoir @Jch67 

Lorsqu'on retire la SIM d'un mobile, les appels 4G et WIFI sont susceptibles de se désactiver. Ils se réactivent ensuite automatiquement dans les 48h. 

Il faut donc patienter un peu afin de savoir si ça fonctionne ou non dans un autre mobile. 

Notez qu'il faut également que le mobile soit européen et dédié au marché français de préférence sinon, même si le mobile est compatible, il peut ne pas être éligible. 

G-rom