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[#1]

Bonjour 

Je suis pocesseur d'un iPhone 13 et d'une Apple Watch série 10 achetée pour la rentrée de ma fille au collège. 

J'ai vraiment besoin d'un forfait cellulaire pour la montre sans quoi elle n'a aucun intérêt pour ma fille. 

Sur l'application appel watch, on m'indique que "le compte orange France configuré sur cet iPhone ne peut pas être utilisé pour ajouter un forfait cellulaire à l'appel watch" de ma fille. 

Nous avons changé spécialement d'opérateur de Bouygues pour Sosh pour cela après avoir vérifié que l'Apple Watch était compatible avec un forfait Sosh, qui est le cas d'après le site officiel Sosh. Nous avons un forfait 4G 100Go, appels / sms illimité.

J'ai mis à jour l'iPhone 13, activé les appels wifi (j'ai lu sur le forum que cela pouvait aider mais sans bien comprendre pourquoi) mais ça ne fonctionne pas hélas. 

Pourriez vous s'il vous plait m'indiquer comment débloquer cette situation ? 

Je vous remercie par avance !

[#2]

Bonjour @JBD22,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab

[#3]

Bonjour @JBD22 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Excellente journée. 
Jey

[#4]

@JBD22, 

Tout est correct sur votre dossier pour que vous puissiez souscrire à l'eSIM pour montre connectée.
Avez-vous également activé les appels 4G dans les réglages de votre mobile ?
Où avez-vous acquis cette Apple Watch ?

Sab

[#5]

Bonjour, 

Merci pour votre retour. 

La montre a été acheté chez Backmarket, en parfait état, ré-initialisée. Il s'agit bien d'un modèle cellular. 

J'ai activé les appels 4G (choix entre 4G, et 5G proposé, choisi 4G)

Que faire de plus ? 

Je vous remercie par avance, 

Cordialement,

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• EDIT : Merci @JBD22 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @JBD22 

Les services appels 4G (VoLTE) et appels Wi-Fi nécessaires au bon fonctionnement de la montre sont bien présents sur votre ligne mobile.

Les montres achetées sur backmarket sont souvent issues de stock étranger
Malheureusement les montres achetées en dehors d’Europe ne sont pas compatibles avec l’option eSIM Watch d'Orange.

Jey