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[#1]

@Cyncyn Merci pour votre retour.

N'hésitez pas à reprendre contact avec un expert pour vérifier s'il n'y a pas un paramètre que vous n'avez pas (dés)activé sur l'application.

Bonne fin de journée.

Julien

[#2]

@Cyncyn 

Réponse IA :

Ton téléphone parent a été associé par erreur comme “mobile enfant” dans SaferPhone. Quand un appareil est affecté au profil enfant, SaferPhone peut :

• couper Internet totalement (Wi‑Fi + 4G/5G)

• appliquer les filtres de contenu

• appliquer les limites de temps

Donc ton mobile est traité comme celui d’un enfant → Internet bloqué.

🛠️ Déblocage immédiat (procédure officielle Orange)

1) Ouvrir l’application Suite de Sécurité Orange (mobile parent)

C’est là que tout se règle (pas dans l’app enfant). Source : la gestion se fait uniquement depuis l’app parent .

2) Vérifier quel appareil est associé au profil enfant

Dans Contrôle parental → Profil de l’enfant → Afficher → liste des appareils.

Si ton téléphone apparaît dans la liste → il est considéré comme “enfant”.

3) Dissocier ton téléphone du profil enfant

Orange décrit la procédure :

• Sélectionner l’appareil

• Appuyer sur Dissocier l’appareil

• Confirmer

👉 Internet revient immédiatement après dissociation.

4) (Optionnel) Vérifier que ton téléphone est bien déclaré comme “parent”

Dans l’app Suite de Sécurité Orange :

• Menu → Appareils

• Vérifier que ton mobile est dans la section “parent”.

🧹 Si Internet reste bloqué après dissociation

Il peut rester un filtre actif. Fais ces 3 vérifications :

• Redémarrer ton téléphone (réinitialise les règles SaferPhone)

• Ouvrir l’app enfant sur ton mobile : si elle est installée → la désinstaller

• Vérifier les profils dans Suite de Sécurité Orange : aucun profil enfant ne doit être lié à ton mobile

📌 Résultat attendu

Ton accès Internet doit revenir immédiatement une fois ton téléphone retiré du profil enfant.