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Bonjour ,j’ai acheté une Apple Watch SE. Mon forfait contient bien les appels illimités mais je n’arrive pas à activer le forfait cellulaire, c’est ecris”

L'option eSIM Watch n'est pas disponible

Pour connecter votre montre au réseau cellulaire

Orange, vous devez disposer d'un forfait mobile compatible VoLTE, avec appels illimités et incluant un volume internet mobile avec débit réduit au-delà. (voir conditions d'éligibilité).

Si vous êtes éligible, veuillez réessayer ultérieurement car l'activation de la VoLTE n'est pas immédiate.

Dans le cas où le problème persiste, merci de contacter le service client.

Est ce que quelqu’un a déjà eu ce problème ? 

[#2]

Bonjour @Cambln5 

Avez-vous récemment changé d'offre ? S'agit-il d'une ligne récemment activée ?

Dans ce cas, il faudrait patienter

L'option VoLTE est-elle activée sur votre ligne ? Arrivez-vous à passer des appels sur le réseau 5G/4G ?

Si ce n'est pas le cas, il est possible que l'option VoLTE ne soit pas activée sur votre offre, ce qui pourrait expliquer le problème

Je vous invite à attendre dans la journée l'arrivée d'un conseiller web afin qu'il puisse vérifier votre ligne et identifier ce qui pourrait poser problème

Raphael L

[#3]

Bonjour @Cambln5,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

[#4]

Je me suis rendue dans deux boutiques Orange depuis samedi et ils m’ont dit que mon forfait était bien compatible 

[#5]

Votre mobile et votre forfait sont bien compatible avec l'eSIm pour Apple Watch, mais êtes vous sûr que votre montre est bien une cellular et pas uniquement Blutooth ?

PhilippeG

[#6]

Oui c’est une cellular j’ai un cercle rouge autour de la molette

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Merci.

Quand vous allez sur l'application watch sur votre iPhone et que vous cliquez sur "activer le forfait cellulaire", que se passe-t-il ?

PhilippeG

[#8]

J’ai un message d’erreur qui me dit : L'option eSIM Watch n'est pas disponible

Pour connecter votre montre au réseau cellulaire Orange, vous devez disposer d'un forfait mobile compatible VoLTE, avec appels illimités et incluant un volume internet mobile avec débit réduit au delà .
Si vous êtes éligible, veuillez réessayer ultérieurement car l’activation de la VoLTE n’est pas immédiate.
Dans le cas où le problème persiste, merci de contacter le service client.

[#9]

Dans les données cellulaires, pouvez-vous activer "voix et données 4G" svp ainsi que les appels wifi et refaire un test svp ?

PhilippeG

[#10]

ils sont déjà activés !