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[#1]

Bonjour,

J'avais une offre opérateur Orange avec une Sim pour mon Iphone Pro et pour mon Ipadpro avec sa carte MultiSim internet.

J'ai changé d'Ipad Pro et me voici avec la version M4 sans slot Sim.

L'option de transfert de la Sim en Esim est grisée sur la partie MultiSim de mon compte et il faut appeler le support Client et là impossible d'avoir une version esim de ce que j'avais avant, incroyable...Ils ne savent pas faire ou ne veulent pas le faire ????

Quelqu'un a-t-il déjà eu le même problème ? Avez-vous une solution

Ils m'ont envoyé une Airbox....!

En gros pour être à l'identique, il faut que je reprenne un deuxième forfait

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @fb69

La Multi-SIM Internet (à 5€/mois sans engagement) est disponible en eSIM uniquement en renouvellement lors d’un transfert d’iPad à iPad depuis votre espace client.

Jey

[#3]

Non ce n'est pas le cas, car l'option est grisée dans l'espace Client, et comme je l'ai dit Orange ne le proposerait pas suite à mon appel.

Ce n'est pas possible m'a t-on dit et d'après le technicien, ils commencent à avoir pas mal d'appels sur ce blocage.

j'ai quand même un gros doute...

Je viens de prendre un forfait 170 Go avec une Multisim internet (que j'avais déjà). Si vous pouvez m'aider je veux bien si vous travaillez chez Orange.

[#4]

@fb69 

Malheureusement je ne peux vous aider d'avantage, le changement d'une multi SIM internet physique vers une eSim est uniquement disponible depuis l'iPad comme indiqué sur notre site.

Si le changement n'a pu être effectué, vous pouvez dans ce cas souscrire à une offre let's go.

Jey

[#5]

Bon dommage, problème donc non résolu de mon coté, hormis acheter un nouveau forfait.

Bravo orange.

[#6]

Problème toujours en cours de mon coté également avec une multi SIM impossible à convertir en eSIM qui attend au fond d’un tiroir…

Je trouve étrange qu’Orange ignore totalement ce problème qui touche probablement beaucoup de personnes depuis la sortie des nouveaux iPad…

Après quand on voit les prix des offres let’s go (46€/mois pour 80G) on a un début de réponse…

[#7]

Bienvenue au club

Même démarche en précisant bien que j 'ai changé d'Ipad pour le dernier modèle fonctionnant avec une eSim.

Première action le jour de réception de l'Ipad : mon offre open éclatée pour nouveau forfait fibre et nouveau forfait téléphone. (prix plus évidemment). Esim oubliée

Réclamation: retour en arrière impossible, modification forfaits et envoi (enfin) d'une carte sim physique à activer et à transformer en eSim

Réception de la carte physique de cette option Multisim let's go impossible de l'activer dans mon espace client

L'assistance me demande d'aller le faire en agence.

Là, comme ils ont le client en face ..., ils sont plus attentifs mais n'y arrivent pas non plus.

Ils annulent la carte et m'en donnent une autre dont l'activation sera possible dans la journée

Effectivement mais l'option de transformation en eSim n'est pas dispo.

Retour en boutique et là ils appellent à deux reprises le service technique et ont deux fois la même réponse:

'Pas possible ACTUELLEMENT pour l'Ipad pro 11 pouce M4'

'A moins (peut-être) de prendre un forfait supplémentaire à 15€/mois ....'

Moralité

faut attendre en payant l'option actuelle du forfait à 5€

faut utiliser WiFi

Faut apairer l'Ipad au téléphone

Bilan;

20 mails d'assistance

7 heures d'appels divers à l'assistance

2 déplacements en boutique

Pour rien...

Un jour je les aurai....

Bonne chance

LD

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Cher Conseiller ce n'est pas du tout ce qui m'arrive

j'ai bien cette multisim internet let's go activée en main et personne ne peut me la transformer en eSim même en agence

Et ma demande de départ était bien changement d'Ipad

[#9]

J'ai l'offre let's go à 5€/mois et la transformation n'est pas accessible

Quid?

LD

[#10]

Avec mon ancien iPad à coté c'est niet