Bonjour à toutes et tous, j'ai acheté en boutique Orange en juin 2023 un mobile Samsung A14 d'un montant de 199€. On me propose un étalement de 8€/mois pdt 24 mois. Je verse 7€ le jour de l'achat puis je commence l'étalement en juillet. En mars 2024, je l'envoie en usine pour réparation (problème de dévérouillage), on me le retourne mais le problème persiste et je le renvoie. Au bout de la 4ème fois, on me dit que le portable ne sera pas réparé et on me propose de me rembourser les sommes versées jusqu'alors soit 111€, en contre partie le téléphone devra être renvoyé en usine et il y restera. Le renvoi se fera juste après l'achat d'un nouveau téléphone (cela m'a permis de transférer en boutique les données sur le nouveau téléphone) J'achete donc le 15/07/2024 en boutique Orange un nouveau téléphone, Samsung Galaxy A35 d'un montant de 329€. La conseillère le propose un étalement de 8€/mois. Elle n'arrive pas à faire la facture, appelle ses collègues de la facturation pour débloquer l'ancien étalement puisqu'à ce moment là je n'avais pas encore renvoyé le télephone défectueux. Elle fini par y arriver et me fait payer la somme de 166€ (166-30€ de chargeur)... je n'ai pas compris cette somme, et l'on ne m'a pas expliqué pourquoi...
J'envoi trés rapidement le téléphone défectueux et les 111€ me seront versées courant août.
Mais le problème, c'est que je reçois fin juillet 24 une noucelle facture de 85,99 qui concerne le téléphone défectueux, que je n'ai plus puisque puisque je l'ai renvoyé en usine et que l'on m'a remboursé la somme versée de juin 23 à juillet 24. J'ai appelé maintes fous Orange, certains ont compris mais devait voir avec le service de la facturation, d'autres m'ont raccroché au nez. Le service de la facturation m'a dit que c'était normal de payer cette somme, que je devais finir de payer le téléphone acheté en 2023... je leur ai dit que ce n'était pas cohérent, que j'avais renvoyé le téléphone pour défaut et que l'on m'avait remboursé... En boutique, ils ont compris le problème, que l'erreur venait de la conseillère lors de l'achat du nouveau portable mais malheureusement ils ne pouvaient rien faire......il fallait que j'appelle Orange. J'ai été obligée de payer les 85,99€ sinon on me coupait la ligne !!!
Avez-vous la possibilté de m'aider à récupérer ce paiement ?
Cordialement
