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Bonjour,

j’ai souscrit en janvier l’assurance a 34€. J’ai eu un soucis sur un mobile et j’ai eu un dossier ouvert mais mon problème a été résolu. Quelques temps après ma tablette a subi un dommage, j’appelle Orange qui me dit que j’ai un dossier en cours et que je dois écrire à Karapasse ou karapace pour fermer mon dossier. 10 appels plus tard, je n’ai toujours pas l’adresse mail correct, je n’ai que des retours d’adresse inexactes. Par conséquent, j’ai du payer ma réparation et aucun retour de personne. Comment résilier sans pénalités car i10 mois a 34€ et ma réparation a 109€, je n’accepte pas ! Donc quel est la partie des CGV qui précise les manquements et la résiliation sans pénalités ? Merci 

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Bonjour @Alextip 

Avec le bon nom

:https://www.resilier.fr/karapass.php

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Bonjour @Alextip,

Je prends connaissance de votre message et vous présente nos excuses pour le délai de réponse.

Je suis désolée de lire la situation que vous relatez avec la prise en charge de l'assurance.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi,

Safia