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[#1]

Bonjour, j’ai le problème avec le rechargement. Je viens de recevoir un message indiquant que mon crédit était inférieur à 0 euro, mais en fait, je l'ai facturé aujourd’hui (j'ai la confirmation pour la recharge). Mon problème est que je l'ai déjà chargé aujourd'hui, dois-je le recharger à nouveau ? Si oui, pourquoi ne reconnaît-il pas ma charge ?

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Tanya1

N'ayant malheureusement pas accès aux dossiers Mobicarte, je ne peux que vous inviter à contacter le Service Client dédié au 3900, en renseignant bien votre numéro prépayé.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une très bonne journée.

Jess