Bonjour,
Je rencontre un soucis depuis le mois de décembre avec un abonnement mobile orange.
J'ai souscris via mon espace un abonnement mobile avec un téléphone pour le Noël de mon fils.
Ne voyant pas le téléphone arriver, j'ai contacté le service client qui me répond que le téléphone est en rupture et qu'il ne sera pas dispo avant Noël, la personne me conseille d'annuler cette demande et d'ouvrir une nouvelle ligne avec un autre téléphone.
Je suis OK avec cette proposition, la personne en ligne me dit se charger de l'annulation de ma 1ere demande.
J'ouvre donc de louveau une ligne avec un autre téléphone que je reçois quelques jours plus tard, me voilà contente j'ai reçu le cadeau de mon fils.
Cependant quelques temps après je vois sur mon espace client que j'ai 2 lignes mobile ouverte, et sur min compte bancaire je vois un débit du montant du 1er téléphone censé être indisponible.
J'appelle depuis régulièrement le service client, on me répond que la ligne ne peux pas être résilier car avec engagement, que le téléphone a été livré alors que je ne l'ai jamais reçu.... et maintenant on me demande d'aller porter plainte.
Je trouve cela inadmissible car à la base l'erreur vient du service Orange sui m'a conseillé d'ouvrir une autre ligne m'assurant faire le nécessaire et annuler la 1ere ligne qui n'a d'ailleurs jamais été activée..... que dois faire ????
Merci.
