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Limitation SMS+ et Mobicarte

GillesM
contributeur occasionnel
1 248  

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

Je ne vois plus qui contacter ...

 

Le téléphone : déja essayé, ca n'a rien donné.

Le mail : déja essayé, je n'ai jamais eu de réponse.

Twitter : déja essayé, des promesse de rappels sans rien.

Le forum : pas plus de réponses !

MLK
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 238  

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

Bonjour GillesM, 


Je suis désolée pour ma réponse tardive. 


Mon collègue Rudy vous a apporté une réponse hier sur Twitter. 


Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions. 


Bonne journée, 

MLK

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w36xb2w
helper
1 232  

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

Bonjour

J'avais une mobicarte du VOL manifeste les autres FAi idem, je dépensais 120 Euros par an pour seulement téléphoner pendant mes vacances 4 fois par an

J'ai pris chez Leclerc mobile 3 h/mois à 4.95€ ce me coute donc moins de 60 € /an et avantage je met 60 € et ca dure 1 an.Que fais Orange pour 60€ ? Cherchez l'erreur.Tous mes amis et famille ( sauf ceux qui surf sur le net)  ont cet option et tous sont extrémement satisfaits

Impossible n'est pas Français mais a l'impossible nul n'est tenu.
GillesM
contributeur occasionnel
1 145  

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

Bonjour,

 

Visiblement Twitter n'est pas le media qui me permettra de solutionner mon problème.

 

Reprenons : Dès que je dépasse 30 € de crédit utilisé par des SMS+ :

- si je continue à en envoyer le même jour, je suis facturé du SMS+, et le prestataire de service ne reçoit pas mes messages

- personne chez Orange ne connait cette limite et ne peut la supprimer.

 

Le 25/08/2013 j'ai été facturé de 10 SMS+, alors que le prestataire de service n'a délivré que 9 codes, car il n'a jamais reçu le 10ème SMS.

 

Le 30/08/2013, j'ai envoyé un SMS+ pour tester à nouveau, avec cette fois ci une démonstration de la limite de 30 € par mois : j'ai été débité du SMS+ et dans les 5 minutes, j'ai été remboursé de la surtaxe :

Remboursement suite àa une limite

 

Donc ma question est :

Qui en dehors du contact par email, Twitter et au 700 connait cette limite et peut faire supprimer celle ci ?

GillesM
contributeur occasionnel
972  

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

La question ne semble pas bousculer les foules ...

 

Le service client n'a pas pour but de servir les clients et de résoudre les soucis ?

Est ce que les clients Mobicarte sont des sous clients ?

GillesM
contributeur occasionnel
925  

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

Sans parler de la réclamation qui promet une réponse en 5 jours ouvrés ... dont j'attends toujours la réponse ...

 

Qui a dit que le client est roi ?

w36xb2w
helper
904  

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

Bonjor GillesM

 as tu bien regardé ce que tu dépenses avec mobicarte par rapport a une offre Leclerc Mobile

J'ai fais cette comparaison il y a 3 ans pour mes amies , famille et moi et constat LM est nettement moins cher et plus adapté car toute recharge est valable 1 an

Donc tous ceux que j'ai contacté sont maintenant chez LM

https://www.securelmobile.fr/espaceclient/pgeWERL008_Login.aspx

Impossible n'est pas Français mais a l'impossible nul n'est tenu.
GillesM
contributeur occasionnel
893  

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

Peu importe le produit, s'il est vendu, il se doit de fonctionner ou d'exister en accord avec les conditions de ventes associées à ce produit.

 

Mais visiblement, ce qu'Orange écrit, il ne le fait pas : doit-on arriver à une mise en demeure pour se faire entendre ?

GillesM
contributeur occasionnel
821  

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

Quelqu'un connait l'adresse du service juridique de Orange ?

 

Le service réclamation d'Orange qui est censé répondre sous 5 jours ouvrés n'a toujours pas répondu à ma réclamation du 03/12/2013, soit plus de 14 jours ...

 

La seule solution que je vois, c'est de passer en Agence Orange informer les futurs clients comment ils seront traités par la suite, et ensuite passer par le service juridique.

w36xb2w
helper
792  

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

Bonjour GillesM

Tu peux passer en boutique tu auras le même accueil et même réponses

J'ai déja usé de cette méthode , parlé assez fort des soucis orange copies des courriers en main, les gens te regarde comme un pestiféré sans plus.

Impossible n'est pas Français mais a l'impossible nul n'est tenu.

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