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[#1]

Bonjour

Mon mari essaie de souscrire un contrat tél mobile avec Orange. Je suis client pro depuis 2 ans.Il reçoit la liste de documents à fournir - il n'y a pas de liste de banque "approuvées" sur la documentation. Il a tout envoyé. Une semaine plus tard il reçoit un mail lui demandant d'envoyer un chèque de dépôt de garantie - une demande que n'est pas sur la liste de documents à fournir. La banque est ING. Quand il contacte Orange par tél, rien à faire. Quand il essaie de demander que Orange devrait modifier sa documentation, on lui dit que ce n'est pas possible. La seule réponse est "c'est comme ça chez Orange, Monsieur".  Et non, ce n'est pas possible de faire monter une telle demande. "Au revoir monsieur." 

Franchement pas satisfaisant..

Merci pour une explication

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Bonjour,

@djh1

Votre mari veut un contrat pro ou un contrat non pro?

Si contrat particulier il faut contacter le 3900

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Bonjour,

c'est ce qu'il a fait. Pour une discussion 100% inutile.

Le problème apparemment est que sa banque est ING. La banque ING Direct est établie en France depuis 17 ans et elle a environ 1 million de clients.

Et, selon Orange, il a un "compte bancaire prépayée". Pas du tout!

Maintenant, Orange DOIT changer leur document "Les documents à fournir pour finaliser votre commande du ...." et rajouter une liste des banques qu'il juge "acceptable".