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Bonjour

J'ai commandé un mobile (Samsung S25) dans le cadre de l'opération Black Friday le 24/11. La date de livraison dans le premier suivi de commande était le 27/11, puis elle a disparu. J'ai appelé le support le 28/11, on m'explique alors qu'il y aura un peu d'attente (ré-approvisionnement en cours). Je rappelle le 11/12, on me dit que je l'aurai "la semaine prochaine". Je rappelle le 22/12, on me dit  "la livraison est prévue pour le 29/11". Je rappelle ce jour (02/01), on ne me donne plus de délai, le ré-approvionnement est toujours en cours.

Suis-je le seul dans ce cas?

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Bonjour @PLloyd,

Je comprends votre impatience, nous rencontrons en effet des difficultés dans le réapprovisionnement de certaines références, mais nous sommes malheureusement tributaires des livraisons de Samsung. 😥

Je ne peux que vous inviter à patienter mais je reste à votre disposition pour suivre l'évolution de votre commande si besoin. 👉

Merci de votre patience et bonne fin de journée à vous. 😊

Thomas

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Bonjour @PLloyd ,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute. 😊

Je vous souhaite une bonne journée. 👋

Thomas

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Un mois et demi après la commande, toujours aucune visibilité sur la date de livraison. C'est exaspérant!

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Bonjour @PLloyd, 

Je comprends votre mécontentement et vous propose de faire le point ensemble sur votre dossier. Pour me permettre d'y accéder, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

[#6 · Accepted solution]

@PLloyd, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊 Je vous invite à envoyer un mail à l'adresse suivante : infos.commande@orange.com ou à composer le 0 800 77 86 58.

Je vous invite à renseigner vos coordonnées et votre numéro de commande dans le mail.

Le service pourra vous informer sur le déroulement de votre commande ainsi que sur les délais de réapprovisionnement.

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.❄️

Manon