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Bonjour,

Suite à l'achat d'un smartphone sur orange avec accord d'achat par Cetelem, je n'ai toujours pas de réponse de Orange, hormis un mail de Cetelem confirmant ma demande de crédit, mais un déblocage des fonds après la période de rétractation soit jusqu'au 22/02/2025. Du coup est-ce que cela veut dire que j'aurai mon téléphone dans la semaine du 24 février ? Car sur orange il est précisé que la livraison se fait sous 3 jours ouvrés à la date du 12/02/2025. Il n'y a aucune précision de Orange, juste le mail de Cetelem.

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Bonjour @Breizhao,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté et nous allons faire le point sur le statut de votre commande 🙂

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant  👉🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Stéphane

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Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @Breizhao 

Pour faire suite à nos échanges, et après vérification, je vous confirme bien que je ne retrouve pas de trace de cette commande.

Je suis désolé qu'elle n'ait pas abouti, et je vous présente mes excuses pour cela.

Mais de ce fait, vous pouvez repasser commande, et Cetelem sera informé que la précédente n'a pas abouti, vous ne serez donc pas prélevé des sommes liées à l'échéancier mis en place.

J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Passez un bon week-end 🌞

Stéphane