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Bonjour,

Ne pouvant pas payer en ligne mon samsung s25 ultra, j'ai appelé une conseillère qui m'a expliqué qu'il y avait des bugs au moment du paiement.

C'est donc elle qui a commandé le mobile et fait le changement de forfait aujourd'hui.

Je souhaite profiter d'une reprise de mon téléphone avec le bonus de 100 euros suite à l'achat du s25 ultra qui est éligible à ce bonus.

Mais impossible de trouver le formulaire en ligne.

Que ce soit sur orange ou dipli.

Pouvez-vous m'aider sachant qu'il ne me reste que 5 jours pour profiter du bonus de reprise.

Merci d'avance.

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Salut @MtDnt 

Si une boutique orange se trouve proche de chez toi

rend leurs une visite .

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En boutique ce sera un bon d'achat.

En ligne on me rembourse sur mon compte bancaire.

Donc j'aimerais parler à une conseillère ici.

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Bonjour @MtDnt 

Vous pouvez effectuer la reprise de votre mobile sur la plateforme dédiée. 

Quel formulaire souhaitez-vous précisément ? 

Matthieu. 

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Ça ne marche jamais.

Voici un screenshot

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Je suis déjà allé sur ce lien. 

J'ai la valeur d'estimation mais on ne peut rien faire d'autres.

Aucun lien pour continuer le processus.

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Sur votre site il est mentionné un site pour la reprise en ligne avec le partenaire d'orange Dippli mais il n'y a aucun lien pour y aller.

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Bonjour @MtDnt,

Je suis navrée pour le dysfonctionnement rencontré.
Je vous invite à appeler un conseiller au 3900 pour qu'il effectue avec vous, la reprise de votre mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Belle journée à vous.

Rizo 

[#9]

Je vous réponds.

J'ai appelé 10 conseillère au 3900, personne n'a pu m'aider.

J'ai contacté des webconseillers aussi.

Ils ont tous essayé de tester le système de reprise en ligne et ne comprenaient pas pourquoi ils n'y arrivaient pas eux-mêmes.

Je suis allé en boutique, ils ne peuvent rien faire pour moi car achat en ligne au sujet du bonus de reprise de 150 euros.

Je vous résume la situation.

Je n'arrive pas à valider ma reprise en ligne depuis ce lien https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/orange-reprise/.

J'ai l'estimation qui s"affiche 118 euros mais il n'y a qu'un bouton annuler. Je ne peux pas continuer ma démarche. (C'est un Samsung Galaxy S21 128go).

J'ai acheté aujourdhui un téléphone Samsung S25 ultra sur orange en ligne, c'est une conseillère par téléphone qui a fait la démarche car le site bug au niveau du paiement. Je souhaite faire reprendre mon ancien téléphone en tres bon état, cest un s21 128go et profiter du bonus de reprise de 150 euros.

Je n"ai que 5 jours pour faire cette demarche.

Donc j'ai contacté tous ces conseillers au 3900 et en ligne, personne ne sait quoi faire et comment ça marche.

J'ai trouvé un mail en cherchant pendant des jours, orange reprise dipli : support@reprisemobile.zendesk.com

On m'a répondu que je n'étais pas éligible à la reprise en ligne et au bonus de 150 euros car une conseillère m'a aidé à acheter le téléphone en ligne au 3900 car le système de paiement avait des problèmes techniques.

Aucun texte ne parle de cela.

Je pense saisir la justice pour publicité mensongère si aucun geste commercial n'est fait.

Le bonus de reprise, j'y ai droit.

Je veux bien rendre mon ancien téléphone en boutique 

Mais je souhaite qu'on me verse les 150 euros de bonus sur le compte bancaire de mon compte client.

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Bonjour @MtDnt,

Afin de demander à un spécialiste réclamation d'étudier votre cas, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne mobile, si vous êtes déjà client Orange.

Merci de cliquer sur le lien suivant : 

Rizo