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Bonjour,

Non non et non. Car rien n'est inclus dans le forfait en Amérique du sud, et que la cliente n'utilise (et pour cause) pas son forfait !

Ce qui est vrai pour l'Europe ne l'est pas pour les destinations où aucune communication n'est incluse dans le forfait 

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Comment l'éviter, en sachant que revenir en France n'est pas possible ?  

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Éviter quoi ?

Les réponses à côté de la boutique ou de certains conseillers ?

Réfléchissons un peu : un forfait continue à être payé par le client... qui ne se sert de son mobile que pour recevoir un sms de temps en temps (gratuit pour le client... et pour Orange).

Pourquoi Orange aurait-il envie de remettre en cause ce mode de fonctionnement ? C'est 100% bénéfice, 0 conso et le prix du forfait qui tombe chaque mois.

Il en va tout autrement d'un forfait utilisé pendant des mois eu Europe, par un étudiant par exemple. Là, ça coûte clairement de l'argent à Orange.

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Bonjour @Zaza471,

Afin de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer les coordonnées de votre fille (nom, prénom, date de naissance, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

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Bonjour @Zaza471, 

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner. 😊

Je vous souhaite une belle journée.

Manon

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Au 3900 on m'a en effet assurée que sa ligne ne serait pas résiliée. En boutique il faut croire qu'il y a un problème de formation car plusieurs personnes m'ont dit le contraire ! Merci 

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Perso, 1 ans en Asie sans revenir, en payant ma facture Orange, jamais eu un souci ou un email d'Orange

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Bonjour @Zaza471 

"Au 3900 on m'a en effet assurée que sa ligne ne serait pas résiliée. En boutique il faut croire qu'il y a un problème de formation car plusieurs personnes m'ont dit le contraire ! Merci "

Donc vous avez besoin de combien de confirmations ? En boutique vous pouvez tomber sur n'importe qui, y compris quelqu'un qui vient de commencer. Au 3900 c'est plus rare, car c'est leur métier.