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Ma connexion 5G est devenu inutilisable

Yaningen
contributeur occasionnel
3 243  

Ma connexion 5G est devenu inutilisable

Bonjour ou Bonsoir à ceux qui me liront,

 

Alors voilà, je voyage souvent dans le cadre de mes études. Mais depuis que je suis rentré chez moi le weekend du 11/10, la connexion 5G était affreuse. Je l'utilise de 2 manières différentes, puisque je suis détenteur d'un forfait 5G pour mon téléphone et d'une flybox 2 - 5G pour mon PC. Mais rien n'y fait, que ce soit sur mon pc ou mon téléphone, le simple fait de lancer une page internet relevait de l'exploit et je devais parfois attendre plusieurs minutes pour l'afficher. En bon moldus que je suis, je me suis empressé de faire un speedtest de la connexion. Je vous l'accorde je ne l'ai pas fait dans les règles de l'art comme j'ai pu le voir passer sur ce forum. Mais je l'ai fait sur mon téléphone ainsi que sur mon pc afin d'éliminer le risque d'une défaillance venant de mon propre matériel. Le constat était sans appel: j'avais un débit descendant de plus de 600 Mb/s ce qui est plus que correct mais en ascendant, j'avoisinais le 0 Mb/s et ce n'est pas une hyperbole. En plus d'une dizaine de test que j'ai réalisé au cours de ces 2 dernières semaines, j'ai atteint une seule fois 0.10Mb/s, le reste j'étais encore plus en dessous. J'ai contacté de multiples fois le support, ils m'ont dit avoir fait des analyses de réseau dans mon secteur mais qu'il ne détecte rien du tout, qu'il fallait redémarrer et mettre dans du riz mon téléphone ET ma flybox. Je ne sais pas comment m'en sortir. Je me tourne donc vers la communauté pour m'aider.

 

Je vous remercie d'avance du temps que vous m'accorderez.

 

PS: désolé pour les surement très nombreuses fautes

34 RÉPONSES 34
JustineT
Webconseiller
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3 179  

Re : Ma connexion 5G est devenu inutilisable

Bonjour @Yaningen 

Je vous propose de vérifier tout ça ensemble.
Pour cela, pourriez-vous dans un premier temps me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile, n° de la Flybox ainsi que votre adresse exacte?





Ju🌴

Conseillère Spécialiste Mobile
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Sab_
Webconseiller
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3 149  

Re : Ma connexion 5G est devenu inutilisable

Bonjour @Yaningen

Aucune anomalie n'apparaît sur le réseau mobile à l'adresse postale que vous nous avez communiquée.
J'ai donc fait une mise à jour de vos lignes et vous invite à redémarrer les équipements mobiles + Flybox  (pas de mode avion).
J'attends votre retour de test.

Sab

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Yaningen
contributeur occasionnel
3 123  

Re: Re : Ma connexion 5G est devenu inutilisable

Bonjour @Sab_ ,

 

Je m'y attendais un petit peu car ce n'est pas la première fois que je réalise l'opération mais ça n'a rien changé. Je constate toujours des lenteurs incroyable. Certaines applications considère même que je ne suis pas connecter au réseau tellement mon réseau dysfonctionne, que ce soit pour ma flybox avec mon pc ou sur mon téléphone.

 

Cordialement

Sab_
Webconseiller
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3 109  

Re: Re : Ma connexion 5G est devenu inutilisable

Merci de votre retour @Yaningen

Si j'ai bien compris le mobile est connecté en 5G ?
Dans ce cas, pouvez-vous désactiver la 5G et prioriser la 4G dans les paramètres réseau de votre mobile, s'il vous plaît ?

J'attends votre retour de test en 4G.
Sab

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Yaningen
contributeur occasionnel
3 051  

Re: Re : Ma connexion 5G est devenu inutilisable

Je viens de faire le test avec mon téléphone, et en effet la connexion 4G fonctionne normalement. Ce qui me fait dire que c'est la 5G qui présente un soucis, car avant ce mois-ci je n'ai jamais eu de soucis en l'utilisant.

Sab_
Webconseiller
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3 005  

Re: Re : Ma connexion 5G est devenu inutilisable

Bonjour et merci de votre retour @Yaningen

Avez-vous déjà réinitialisé les réglages réseau de votre iPhone ?
Dans le cas contraire, merci de le faire et de me tenir au courant des résultats.

Sab

Conseillère Spécialiste Mobile
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Yaningen
contributeur occasionnel
2 984  

Re: Re : Ma connexion 5G est devenu inutilisable

Bonjour @Sab_ ,

 

En effet j'ai déjà essayer de réinitialiser les paramètres réseau. J'ai même remis au paramètre usine mon téléphone ainsi que ma flybox mais rien y fait. La 5g est inutilisable.

Sab_
Webconseiller
Webconseiller
2 982  

Re: Re : Ma connexion 5G est devenu inutilisable

@Yaningen

Qu'en est-il de la 5G sur l'iPhone quand vous changez de zone géographique ?

Sab

Conseillère Spécialiste Mobile
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tweety2
contributeur confirmé
contributeur confirmé
2 946  

Re: Ma connexion 5G est devenu inutilisable

 Bonjour Yaningen , j'ai dejas eu ce problème il y a longtemps Je  crois que Orange t a jouer un sale tour ils ne veulent plus de toi ça reste  une Hypothèse . Tu veux du débit et eux ils veulent pas t en donné C'est Honteux Chez moi sa marche parfaitement bien 

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