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Bonjour,

J’ai eu la désagréable surprise de constater sur ma facture Orange de ce mois-ci d’une augmentation d’un service par l’envoi de 3 SMS que j’ai payé 13,50 € !!!!

C’est une pure ******* car d’abord je ne sais pas ce que c’est et que je n’ai jamais cliqué sur ces 3 SMS que j’aurais reçu et mentionnés dans ma facture ORANGE.

Comment faire pour me faire rembourser par Orange cette somme injustement rajoutée à ma facture Orange.

Merci de m’aider.

Cordialement.

Frédéric 

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[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Frédéric49130 

À faire  :

https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_75...

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Bonjour @Frédéric49130

Comme le précise @jyjo29, que je salue au passage, vous avez la possibilité de limiter ces dépassements de forfait directement depuis votre espace client. Vous pouvez y bloquer ou autoriser l'accès à certains services : internet+, achats multimédia, SMS+, ou appels vers des numéros spéciaux.

Rendez-vous sur votre Espace client ou dans l'application Orange et moi, rubrique Factures > Maîtriser vos usages. 😊

Afin de faire le point sur la situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann