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[#1]

Bonjour, 

J'ai effectué une recharge mobicart de 10 euro deux fois. 

A ce jour je n'ai toujours pas de crédit sur mon téléphone. 

Je contacte le service client qui me demande d'envoyer un courrier à Bordeaux. 

J'informe la dame que j'appel depuis l'étranger, je ne peux donc pas envoyer un courrier.

Elle me dit : Qu'est ce que je peux faire pour vous.

Mon numéro est le 0785******

[EDIT @Tomorow : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]            

[#2]

Bonjour @Tomorow 

Ne jamais laisser ses coordonnées personnelles sur un espace public.

Nous sommes des clients pas Orange.

Je l'ai signalé au modérateur.

Je vous conseille de faire une réclamation en cliquant sur ce lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Cordialement

[#3]

Bonjour @Tomorow  et @CHRISTOU1 

En complement de @CHRISTOU1 

Quelle recharge a 10€ as tu pris ? 

Recharge classique, max ou monde

Comment as tu recharge ? 

Sur le site orange ? 

Si oui as tu pense a valider la reception de ta commande d'achat par mail ? 

Sinon peut de chance que cela aboutisse 

J'espere que cela t'aideras

A+

[#4]

Bonsoir @Tomorow 

J'oubliais de dire que : 

La recharge classique alimente le compte principal ( celui que tu peux voir quand tu fais #123# puis appel)

La re harge Max et Monde alimente le compte rechargeable ( celui que tu paux voir qauand tu fais #123# puis appel ensuite tu choisi "detail suivi  conso" puis "compte rechargeable" 

La tu vois un recapitulatif : 

Du compte principal ( recharge classique) et la date de fin de ta recharge

Du  compte rechargeable ( les autres recharges) et la date de fin de ta recharge et la date xe fin de validite de ton numero de phone 

Sinon tu peux voir ceci depuis ton espace client 

J'espere que cela t'aideras

A+

[#5]

Bonjour ,

J'ai pris la recharge 10 euro classique depuis l'application orange et moi.

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Bonjour @CHRISTOU1  , une réclamation a été effectuée via courriel depuis mon espace client .le 06/06/2020 .

A ce jour je suis sans nouvelle alors que le delai de 48 h est déjà passé. 

[#7]

Bonjour @Tomorow 

Puisque vous n'avez aucune nouvelle, nous allons demander à un webconseiller qu'il passe sur cette page pour prendre en charge votre demande.

N'hésitez surtout pas à nous tenir informés !

Bonne soirée à vous !

Cordialement

[#8]

Salut @Tomorow   @CHRISTOU1    @Petit_titi1 

Comme il est question d'un mobicarte en principe le service client

au +33 9 69 39 39 00  depuis l'étranger sera ton interlocuteur .

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Bonsoir @Tomorow,

Je vous invite à patienter, le délai de traitement est un peu plus long en fonction des périodes. Je vous rassure, vous aurez un retour de la part du service concerné.

AlexandreK

[#10]

Bonsoir @Tomorow 

En espérant que le délai d'attente ne sera toutefois pas trop long pour vous...

Bonne soirée !

Cordialement