Mobile perdu ou volé
Ce service vous permet de bloquer immédiatement votre carte SIM pour empêcher toute utilisation frauduleuse de votre forfait.
Que faire en cas de perte ou de vol de votre mobile ?
1. Bloquer votre carte SIM en utilisant le bouton ci-dessous
Le blocage de votre carte SIM n'interrompt pas le paiement de votre abonnement.
2. Demander le renouvellement de votre carte SIM
Le renouvellement de la carte SIM est payant, un remboursement est effectué en cas de vol uniquement après transmission du Procès-Verbal par la police.
3. Effectuer le remplacement de votre mobile
Vous disposez du programme étalement mobile
Vous bénéficiez d’un forfait de la gamme Zen, M6 Mobile ou Mini. Vous pouvez remplacer votre mobile volé avec Etalement mobile. Ce service vous permet de renouveler votre terminal en versant de 2€ à 8€ par mois pendant 24 mois.
4. En cas de vol porter plainte auprès des services de police
Le dépôt de plainte permet de réaliser un Procès-Verbal, dont la copie nous sera transmise par les services de police.
5. Si vous utilisez le paiement mobile avec Orange Cash
La suspension de votre carte SIM a entrainé de facto le blocage de votre compte Orange Cash.
