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[#1]

Bonjour, 

Ayant une communauté active sur les réseaux, j'ai ete contacté par des journalistes dans le cadre d'un reportage. J'aimerais avoir les explications d'un cadre ou quelqu'un avant de donner mon avis face caméra. Ca fait plus de 20 ans que je suis client chez orange mais là je trouve que vous vous fichez du monde avec votre assurance karapass. L'histoire du numéro imei sur la facture et ensuite les fameuses 24h qui durent depuis des jours... 

Bref vous savez ou me joindre. 

Bien cordialement 

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Bonjour,

C'est si gentiment demandé.

Un appel de la DG d'Orange, ça irait ?

Vu que vous avez une "communauté active", je crois qu'il faut taper haut. Vous le valez bien.

Mdr

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Bonjour @Guillaumed19 

@chantoine 

" Bref vous savez ou me joindre. "

Eh bien pas du tout !

Sur ce forum vous n'êtes reconnu que par votre pseudo.

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Bonjour @Guillaumed19,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me préciser votre demande.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Khalid

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Bonjour @Guillaumed19,

Nous sommes disponibles si vous avez besoin de nous.

Belle journée.

Eugénie

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@CHANT6  : Non pas du tout, c'est juste qu'avant de deverser ma colère et ma frustration come vous le faite de manière gratuite à 6h52 du matin, je préfèrerais avoir une explication   Surtout quand ca va être vu etendu par beaucoup de gens.

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désolé je pensais que vous aviez accès à mon profil orange, ou au moins les modérateurs.

Nous pouvons faire ca par écrit, ou contactez moi sur ma messagerie : pour faire simple j'ai fait marcher l'assurance qui m'a d'abord demander un emei ( ce que je peux comprendre mais n'a pas de sens puisque les revendeurs ne l'inscrivent pas dessus) la facture, après avoir été faire tamponnée cette derniere à la fnac avec ledit emei ajouté à la main, j'attends leur réponse depuis environ 1 semaine alors qu'elle est normalement guarantie en 24h de ce que je comprends.

De deux choses : l'une, si ce n'est pas accepté pourquoi vendre une assurance à quelqu'un qui a acheté son téléphone chez un revendeur ? Sachant qu'il ne pourra pas la faire fonctionner.

Deuxièmement, c'est quand même moche de faire autant traîner les choses, quand on garantie 24h, mais peut être y a t il une explication à cela ?

 Bonne journée

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Bonjour @Guillaumed19,

Sauf erreur de notre part nous n'avons pas encore reçu vos coordonnées.

Ces informations nous sont indispensables au bon traitement de votre demande, n'hésitez pas à nous les communiquer par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

[#9]

@Guillaumed19 

"Beaucoup" de gens, fort bien mais on a le droit de douter (de l'importance de votre public, également) de l'impact sur l'image de marque d'Orange.

6h52 cela pose-t-il un problème ? Il m'arrive de répondre au milieu de la nuit... et ce n'est pas plus "gratuit" que le matin.

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Bonjour @Guillaumed19 

Les équipes Karapass s'occupent de votre dossier et de votre sinistre ce jour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura