Bonjour,
j'ai contacter spb pour un iphone6 tomber dans l'eau le 19 mai 2015 (declaration de sinistre dossier n° 4747230)
le 20 j'avais un tel de remplacement et depart de mon portable (quel efficacité)
le 26 mai portable pas réparable il n'en avait pas en stock donc remboursement.(tout va bien)
le 27 mai demande de restitution du portable de prêt.(un peu rapide)
le 28 mai redemande de restitution du portable de prêt (je revoie le portable mais pas de remboursement)
le 29 mai reception du portable de prêt et cloture du dossier.
quelques jours plus tard je tel et on m'assure que le chéque est parti le 29 mai
mais pour plus de securité j'envoi un rib
quelques jours plus tard on me dis que la lettre n'a pas été editer en meme temps que le cheque mais que le tous est parti le 04 juin.
je rappelle on me dit attendre le 25 juin (21 jours ouvrables) pour pouvoir faire une oposition au cheque non reçu
le 26 juin je prend mon tel on me dit que l'on m'envoie par mail le formulaire de désistement.
un mail sa met quoi une journée a arrivée eh bien non chez eux je ne sais pas combien de temps sa prend
mais le 2 juillet toujours pas de mail les excuses sont panne informatique je ne suis pas au bon poste la personne que j'ai au tel ne peux qu'envoyer des messages mais peu rien faire d'autres
bien sur les responsables ne prennent pas les appels telephonique et le sevice comptabilité qui doit m'envoyer ce formulaire ne prens lui non plus de communication telephonique
j'ai envoyer le 29 juin une reclamation qui bien sur n'aura pas de reponse.
ou tout du moins pas pour l'instant mais il faut savoir qu'il reponde entre 10 jours et 2 mois.
quand vous tel les standardistes qui bien sur ne sont jamais les memes on un formulaire de reponse infini
et a leurs niveau peuvent rien faire.
que dois je faire pour que ce dossier avance ?
