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[#1]

Bonjour, 

Je suis un tout nouveau client chez Orange (Offre open play box+mobile)

J'ai inséré ma nouvelle carte SIM il y a 2 jours, à la date de la portabilité. Voila 48h qui se sont écoulées et impossible d'appeler, d'envoyer des sms ou d'avoir du réseau cellulaire. 

La nouvelle mise à jour de l'iphone ne me permet pas de rentrer manuellement un nouvel APN pour configurer. 

Alors que faire ?

Merci pour vos réponses.. 

[#2]

Hello @Jean682

La sim est activée !

Tu as déjà fait quelques arrêts/marches du phone ,

ou réinitialisé le réseau .

Sinon tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La petite vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

[#3]

Merci, 

Oui j'ai déjà essayer de réinitialiser le réseau, d'éteindre et de rallumer...

D'accord j'essaierai de les joindre des que possible, ce qui me semble bizarre c'est qu'il n'y a rien qui fonctionne, je ne peux même pas appeler. En revanche je peux recevoir les appels et les sms. Je n'ai jamais eu ce genre de problème.

[#4]

Et je n'ai pas accès aux fonctionnalités de mon espace client car on me dit qu'il y a une mise à jour en cours sur mon contrat. 

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@Jean682 a écrit :

Et je n'ai pas accès aux fonctionnalités de mon espace client car on me dit qu'il y a une mise à jour en cours sur mon contrat. 

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@Jean682

Faut attendre la présence des web conseillers à partir de demain.

à moins que tu arrives à prendre contact avec le service client au 3900

[#6]

Bonjour @Jean682, 

Il semble, comme l'a pensé @johann que votre Sim n'est pas activée. 

Vous pouvez l'activer via le 740 ou en m'envoyant par message privé votre nom, prénom et numéro de commande.

Bonne journée.

MathieuC

[#7]

Bonjour, 

Cela fait quelques jours que je rencontre le meme problème. 

Je ne m'étais pas inquiétée du fait de la portabilité en cours... qui a echoué car SFR a résilié ma ligne avant !

Je ne peux ni appeler ni envoyer de message mais il semble que je capte le réseau Orange (sans internet). 

Que dois je faire ?

Merci.
Capucine

[#8]

Salut @Capu44

La carte sim orange est a

[#9]

Salut @Capu44

La carte sim orange est activée, tu possèdes déjà un numéro

définitif chez orange .

[#10]

Pourquoi je ne peux pas recharge ma puce avec une recharge max20 e