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Bonjour, actuellement en déplacement en Guadeloupe, j’ai malencontreusement cassé mon téléphone. J’ai pu en acheter un nouveau mais impossible de transférer Esim car ça envoie sur mon ancien tel un sms de vérification. J’ai pris contact avec une opératrice sav pour avoir un nouveau QR code mais elle refuse argumentant que je dois aller dans une boutique…en métropole… et que dans tous les cas il ne me sera pas possible d’activer ma Esim car étant à l’étranger.. sauf que je suis en France et que l’année dernière lorsque j’ai reçu la Esim j’étais dans une autre île Française…

je ne comprends pas en quoi c’est difficile d’envoyer un nouveau QR code sur ma boîte mail…

si quelqu’un connaît une solution. Merci pour vos réponses

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Bonsoir @Rsteph,

Je suis vraiment désolé que vous ayez cassé votre téléphone et que vous rencontriez des difficultés à obtenir une eSim ou un QR Code.

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de votre téléphone?

Thierry-G

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@Rsteph Merci pour votre retour en message privé.

Je constate qu'une carte SIM physique a été demandée ce jour en renouvellement, me le confirmez-vous?

Julien

[#4]

Bonsoir

malheureusement oui j’ai commandé une nouvelle Esim et devrait donc faire sans ligne TPH pendant plusieurs jours…

car mon téléphone un iPhone 12 Pro Max est tombé dans l’eau et hs

j’ai donc racheté en urgence un nouvel iPhone, un 16 pro max mais je ne peux pas transférer la Esim car l’ancien téléphone ne s’allume plus

j'aurai donc souhaité un nouveau QR code 

une conseillère m’a dit que cela n’était pas possible alors que j’ai déjà reçu une Esim à mon précédent voyage l’année dernière…

j’espère que vous pourrez m’aider 

Bien cordialement 

[#5]

@Rsteph Je vous rassure, j'ai bien compris votre demande de QRCode, il n'est pas utile de la recopier

Toutefois, comme je vous le disais, je vois que sur votre dossier, une nouvelle carte SIM physique a été demandée.
Si vous souhaitez un QRCode, pouvez-vous me préciser la raison de ce renouvellement de carte SIM physique alors que vous ne pourrez la recevoir en outremer?



Julien

[#6]

J’ai commandé Esim pour la faire suivre ensuite par courrier 

mais si c’est possible d’avoir QR code j’annule ma demande tout de suite 

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Bonjour @Rsteph, 

Étant donné qu'un renouvellement de carte SIM est en cours sur votre dossier, je ne peux vous envoyer un QrCode dans l'immédiat.
Je vous propose de revenir vers vous en fin de semaine.
Afin de faire le point et si possible vous envoyer un QrCode.

D'ici là, je vous souhaite une agréable journée.
Sab

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Donc si j’annule ma demande de carte SIM vous pourrez m’envoyer un QR code?

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@Rsteph, 

Si vous arrivez à annuler votre demande, tenez-moi au courant.

Sab

[#10]

Effectivement on ne peut pas annuler… juste ne pas valider ww