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Bonjour tlm :smileyhappy:

Je suis abonné recent a livebox zen et j ai rajouté l offre open carte sim 2 go il y a quelques jours. Jusque la

tout est ok. Seulement on me redemande mandat de prelevement sepa a retourné daté et signé sachant que j ai deja fourni ce document pour livebox zen. Est ce la procedure normal ?

Puis un autre point :

 nous envoyer un chèque de dépôt de garantie de 38 euros à l'ordre d'Orange en notant votre numéro de commande au dos du chèque (il sera encaissé lors de la validation par Orange de votre commande) OU compléter et signer le mandat SEPA (en pièce jointe) pour un paiement de vos factures par prélèvement SEPA

A quoi correspond cette somme de 38 euros ?

Merci de vos reponses 

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir,

en fait il n'y a pas de mélange entre les comptabilité home (pour les offres livebox) et les comptabilité mobile (forfait mobile et open), c'est pour cela qu'il faut refournir le mandat de prélévement et le rib.

Ensuite, le chèque de 38€ de caution n'est nécessaire que si tu ne veux pas être en prélévement automatique. Donc soit tu renvoies mandat et rib et là pas besoin d'envoyer le chèque de caution, soit tu ne veux pas être en prélèvement et là il faut le chèque.

Pas besoin de faire les deux.

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Bonjour et merci de m'avoir répondu.

Effectivement c 'est vrai (confirmé par tchat).

Cordialement.