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[#1]

Bonjour,

cela fait 4 jours  que je tente d'envoyer ce fichu formulaire ODR pour un remboursement de 50eur à venir pour l'achat de mon Sony Xperia XZ.

j'arrive à tout remplir ainsi qu'à associer les PJ, je valide en bas du formulaire et la page suivante ne s'affiche pas ==> je fais actualiser mais je recommence à remplir le formulaire et toujours rien en validant le formulaire.

du coup, rien ne se valide, le formulaire ne s'envoit pas et j'aurai jamais mon remboursement car il faut absolument le faire par internet !!! 

bref, le problème de vient pas de mon PC ni de ma connexion mais bien du formulaire sur votre site.

comment faire pour vous envoyer mon ODR ??? 

merci !!

[EDIT: Merci de ne pas écrire en majuscules].

[#2]

Hello @Alhma

Tu as fait un essai avec un autre navigateur ?

[#3]

Bonjour Johann,

oui j'ai essayé avec Chrome et Internet Eplorer à l'instant, même chose, impossible de passer l'étape après avoir cliqué sur "envoyé", la page qui s'affiche me note ceci :

 "Désolé, nous ne pouvons pas atteindre cette page.

Essayer

• Assurez-vous d’avoir la bonne adresse web : https://formulaires.services.orange.fr
• Actualiser la page
• Rechercher les éléments souhaités

cdt

[#4]

bonjour @Alhma

en complément de @johann

passe par ici

http://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/odr_mobile.php

cdt

[#5]

Bonjour, 

Vous disposez d'une offre résidentielle ou professionnelle ? 

Alexandra.

[#6]

Bonjour, 

Vous disposez d'une offre résidentielle ou professionnelle ? 

Alexandra.

[#7]

Bonjour,

désolé de ne pas avoir répondu + tot, préparationdes fêtes oblige !

je suis repassé par ton lien mais toujours la même chose, une fois de formulaire rempli, toujours impossible de finaliser l'envoi.

cdt

[#8]

Bonjour Alexandra,

il s'agit d'une offre résidentielle,

cdt

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Alhma ,

Je vous propose mon aide concernant votre offre de remboursement.

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de la ligne concernée, numéro de client, adresse postale et mail de contact.

J'attends votre retour. 

Lora_D

[#10]

J'ai enfin réussi à envoyer ce fameux questionnaire de remboursement après avoir galèré des heures sur mon ordinateur. J'ai tout simplement rempli ce questionniare à partir de ce téléphone que je venais d'acheter. C'est peut-être un hasard mais celà à marcher.