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Bonjour,

Orange me refuse une ODR sur un Huawei Y6 2018 acheté en boutique le 19/02/2018, après l'envoi du dossier sur l'offre fait sur le site client avec les pièces jointes demandées: contrat mobile, facture du mobile et étiquette d'identification photographiée sur la boite, prétextant dans un premier temps que le N° de mobile ou le compte internet est erroné!!!!!!!  puis en seconde réponse après renouvellement de la demande que cette ODR doit se demander auprès du constructeur alors que cette réponse est fausse  ( voir les conditions d'attribution de cette ODR sur le site  d'ORANGE) 

Pourriez-vous m'apporter des éclaircissements  sur cette demande refusée?

Je vous remercie .

Cordialement

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Salut @stealba59 

Un conseiller de passage pourra éventuellement t'en dire un peu plus .

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @stealba59,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- N° de mobile

- N° de client

AlexandreK