mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour, 

Mon iphone a pris l'eau de mer et n'a pas aimé...

J'ai un contrat JET depuis 2012 plutot premium (le cout egalement) et qui est supposé inclure une assurance premium, casse, oxydation, ... j'ai même découvert batterie faible; Dans ce cadre j'ai donc déclarer mon pb à SPB qui m'a répondu que mon assurance ne couvrait pas (pour eux j'ai une assurance à 6€!). J'ai donc informé le service client Orange (mon contrat et mes paiements sont officiellement couverts avec Orange et non pas avec leur sous-traitant SPB). Ces derniers m'ont confirmé que j'avais cette assurance premium et après de mulitples échanges ont joint SPB pour leur confirmer; une personne SPB m'a demandé de leur envoyer ma dernière facture afin de démontrer cette couverture. Cela s'est déroulé le 16/5/25 depuis plus rien!

Est-ce une pratique commerciale trompeuse (artL121-2) de la part d'Orange ou SPB qui fait de la résistance? toujours est -il que je n'ai pas beaucoup d'aide de la part d'Orange, pourtant mon prestataire officiel.  Ce n'est pas à moi de traiter avec les sous-traitant. Le service 3900 semble être payé au nombre d'appel, pas à leur résolution. Si d'ici lundi je n'ai pas de retour je vais déclarer mon cas à la ********** + lancer mes services juridiques sur ce cas.

Le service ORANGE semble avoir drastiquement baissé... j'ai pourtant 5 contrats chez eux (2 mobiles, 3 fibres et TV). Un de leur concurrent va je pense être bien content de récuperer ces 5 contrats.

Question: si vous avez également rencontrer ce cas ne pas hésiter à les partager ici.

Cordialement, 

GTA

[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]     

[#2]

Bonjour @GTA,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

[#3]

Bonjour @GTA,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.🌞

Je vous souhaite une excellente journée. 🌞

Manon

[#4]

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.🙂

Je vous propose de programmer un rendez-vous avec notre service réclamation. Si vous acceptez ma proposition, je vous remercie de me communiquer un numéro en message privé sur lequel le conseiller pourra vous joindre.

Je reste à votre écoute.

Manon

[#5]

Je vous remercie pour votre retour.🙂

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 3 juin entre 10:00 et 11:00 sur le 0682****45.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vais conserver votre dossier afin de le suivre et reviendrai vers vous à partir du 03/06 pour que nous puissions faire le point ensemble.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.🌞

Manon

[#6]

je vous en remercie.

N'est il pas possibl d'organiser ce rdv avant le 3 juin? 

[#7]

Pour être transparente avec vous, j'ai validé le premier créneau disponible.

Je reste à votre écoute.

Manon

[#8]

C'est bien noté je vous en remercie!

[#9]

Bonjour @GTA 

Le service réclamation vous a rappelé comme convenu. J'ai pu avoir accès à leur commentaire : je vois que vous n'avez pas trouvé d'accord et j'en suis navrée. Ils indiquent avoir transféré votre demande au Service Recours Consommateurs qui reprendra contact avec vous. Comme ils semblent vous l'avoir indiqué, c'est malheureusement assez long.

Nous devons, à notre niveau, clôturer ce suivi sur le forum, ne pouvant maintenant plus apporter d'autre plus-value dans ces démarches.

Nous espérons que vous avez quand même apprécié nos échanges et vous souhaitons une bonne journée.

Nous restons bien sûr disponibles pour toute autre question par la suite.

Magali

[#10]

Bonjour Madame,

N'était il pas prévu que vous me rappeliez?

Le service rélamation m'a effectivement appelé pour réciter une position totalement hors sujet: 

- mon contrat est bypartite contrairement à ce que vous pratiquez aujourd'hui (est-ce la cause du quiproquo?)

- ma requête concerne le contrat et la relation Orange / SPB, ce dernier ayant dans ses bases un contrat à 6€/mois... ce qui ne correspond pas à mon contrat! Vos conseillers ont depuis le début confirmé que SPB n'a pas les bonnes informations.

- la personne du service réclamation se limite à lire la position SPB (pas de prise en compte dans le cadre d'un contrat à 6€) : Je veux bien le croire mais cela ne correspond pas à mon contrat Origami Jet 40Go : dans mon contrat en 2015 il y est déjà mentionné : "Assurance du mobile: Même contenu que l’assurance casse et vol à 11,99€. Voir les conditions et détails dans la notice d’assurance disponible sur orange.fr" (je peux vous en envoyer copie)

Dans mon espace Client c'est également très clair : tout est assuré, oxydation comprise  "TOUTE CAUSE" ( voir copie d'ecran...)

Mon support juridique de ma banque privée SG valide son aide pour lancer une mise en demeure contre Orange... mais si d'ici là vous pouvez enfin remonter ces info on gagnerait du temps...

Cordialement,