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bonjour à tous , je viens de découvrir que j'ai 2 options gigamail, une sur mon portable et une sur ma box,

j'ai intérrogé Orange, pour savoir s'il était utile d'avoir les deux, je n'ai rien compris à la réponse , si j'ai bien compris que pour ma boite mail c'était nécessaire, mails de boulot, donc gros stockage,

je ne comprend pas à quoi cela sert  sur mon mobile ?? meme si c'est moi qui l'ai souscrite  apparement, je ne m'ens souviens meme pas , en fait je ne sais meme pas pourquoi ,, est ce que quelqu'un peut m'éclairer ?

Et seconde question, je viens de découvrir que je paye depuis des années une option à 8 euros , qui est comprise dans mon forfait, vous me direz , il faut regarder plus souvent, mais orange ne m'a pas non plus prévenu que mon forfait comportait désormais cette option gratuitement , d'ou ma surprise ..

merci pour vos retours 

cat 

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Bonjour @Cat44350,

Afin de faire le point sur vos options, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

[#3]

Bonjour @Cat44350 🤝 , 

Je vous remercie des informations reçues en message privé.

Je peux faire le nécessaire pour retirer une option Gigamail à 2€, rassurez-vous . 

Concernant votre option à 8€ , celle-ci comprend 20H d'appels VERS l'Europe ainsi que 100SMS vers ces zones . 

Votre forfait comprend les appels/SMS/MMS en France et depuis Europe/DOM vers ces zones et la France, ce n'est pas la même chose 🙏 . 

Souhaitez-vous que je retire cette option également ? 

Ludivine 🌺

[#4]

bonjour, merci pour votre retour

ok pour retirer une option giga mail si cela n'impacte pas ma boite mail et sa lecture sur mon mobile.

si oui, je ne comprends pas que personne ne m'ait jamais prévenu que cela faisait doublon, donc je paye depuis 2023 une option inutile ....

quand à l'option à 8 h , j ai fait la demande de retrait hier  et là la meme chose, personne ne m'a indiqué son inutilité dans mon cas., sauf à ce que je n'ai pas compris la différence entre ce qui est compris dans mon forfait et cette option,

du coup , j'ai versé à oragne environ 250 € pour rien ...

 de plus , le conseiller que j'ai eu hier au tel, n'était absolument  pas capable de m'expliquer les choses concernant gigamail et le doublon , et pas plus sur l'option à 8 € et depuis quand elle est peu ou prou comprise dans mon forfait .

j'ai un peu de mal avec les contrats d'orange, meme si je suis cliente dpuis plus de 20 ans ... peut etre faire un geste 

dans tous les cas je vous remercie pour votre réactivité

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@Cat44350, 

L'option à 8€ ne vous apporte pas les mêmes usages inclus dans votre forfait, comme expliqué précédemment . 

Celle-ci vous permet d'appeler VERS l'Europe, ce qui n'est pas le cas avec votre forfait actuel 😉 . 

Concernant le retrait de vos options Gigamail à 2€ et 20H d'appels VERS l'Europe et 100 SMS pour 8€ , le nécessaire a effectivement déjà été fait par un de mes précédents collègues, en effet. 

( L'option à 8€ prendra fin le 21 décembre ) .

Je peux à titre très exceptionnel vous proposer le remboursement de 24€ soit l'équivalent de 1 an de facturation, malgré le fait que vous ne nous ayez pas alertés plus tôt en consultant vos factures, au vu de votre fidélité.

J'attends votre retour pour validation 🙏. 

Ludivine 🌺

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si j'ai bien tout compris, désolée je suis lente 

dans mon forfait , je peux appeler des numéros francais à l'étranger et envoyer des sms, mais si j'appelle des numéros européens, je suis obligée de garder l'option à 8 h ?

c'est ca

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Bonjour @Cat44350,

Je suis Louann et je prends la suite de Ludivine.

Exactement, votre forfait vous permet d'appeler des numéros français lorsque vous êtes à l'étranger. En revanche, depuis la France, les appels vers les numéros étrangers ne sont pas inclus dans votre forfait.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une agréable journée.☀️

Louann

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ok, donc je supprime bien cette option là aussi

merci pour le geste commercial .

cordialement

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@Cat44350 

Merci pour votre retour.

Les options ont bien été supprimées, je vous invite à me retrouver en message privé pour plus de précisions.📩

Ravi d'avoir pu vous accompagner dans cette démarche.

Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.

Bien à vous.🤝

Louann