@marguerite49 a écrit :
Bonsoir tout le monde
Je reviens vers vous... J'ai déjà dénoncé la fermeture des espaces autonomies dédiés aux clients handicapés.
Je n'ai donc plus de conseiller spécialisé et attentionné.
Je viens de vivre 2 expériences traumatisantes. Je préfère taire les noms des agences.
Je suis malentendante, j'utilise la lecture labiale.
Besoin de changer mon mobile.
J'essaie une 1ère agence, je prends rdv, j'explique mon problème. Besoin d'un conseiller patient et disponible.
Accueil catastrophique et révoltant. Refus de comprendre que je lis sur les lèvres. Humiliation devant les autres clients. Impossible d'acheter, aucune solution proposée ! Ils ne peuvent baisser leur masque, ils n'ont pas prévu de masques transparents ! Je sors, abasourdie, chamboulée, le coeur battant !
Seconde expérience, je prends rdv, j'explique mon besoin, je reçois un message : "venez avec quelqu'un. On ne baisse pas les masques, nous n'avons pas de masques transparents" !!! Cette fois, j'annule aussitôt mon rdv !
J'ai protesté par écrit auprès du service recours client...Réponse : des excuses et 30 euros offert...
Mais, ils n'ont rien compris, car toujours pas de solution pour acheter en boutique.
Orange n'est pas capable de résoudre le problème des sourds ! C'est si cher les masques transparents ???
Merci de m'avoir lue. Et, surtout ne me dites pas de consulter les solutions Orange sur internet. J'ai besoin de manipulations et de conseils concrets. J'ai 73 ans, je ne veux pas acheter "en ligne".
Aidez moi. Faut-il porter plainte pour discrimination ? Bonne soirée.
