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Bonjour,

J'ai changer de forfait vers Sosh pour une esim, le problème est que je ne savait pas que mon téléphone n'était pas compatible avec la esim, ne pouvant recevoir aucun sms ou appeler le numéro pour recevoir mon code RIO je ne peux rien faire.

Y aurait un moyen de recevoir celui-ci par e mail?

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Bonsoir @matt04,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Pour vous accompagner au mieux concernant votre eSIM, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concernée.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.⭐

Céline

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @matt04,

Je vous remercie de votre retour en privé.🤝

Malheureusement, il ne m'est pas possible de vous envoyer votre RIO par mail. Que ce soit via mes outils ou depuis votre espace client, le RIO est transmis uniquement par SMS sur votre ligne mobile.

Pour résoudre ce souci, je vous invite à remplacer votre eSIM par une carte SIM physique. Pour cela, je vous invite à vous rendre dans la boutique Orange la plus proche muni de votre pièce d'identité : nos équipes seront ravies de vous accueillir et de vous remettre une carte SIM physique activée, afin de récupérer votre RIO.📱

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne après-midi.🍂

Céline