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[#1]

Je comprends votre demande et je vous propose de vous faire appeler par un conseiller spécialiste réclamation.
Sur quel numéro de mobile serez-vous le plus facilement joignable?
Merci de me le communiquer en cliquant sur le lien suivant:

Rizo

[#2]

Bonjour

Pour m'a part j'attends toujours signe de délibération du service réclamation...

Plus d'1 mois après ma première demande, il me manque toujours la montre d'une valeur de +200 €.

A côté de ça, samedi dernier ma femme a perdu son tél. : suite à appel au 3976, SOSH a pris immédiatement sa demande en compte, récupération d'une carte SIM (en boutique) et surtout, SURTOUT, c'est la MEME conseillère qui a suivi le dossier et nous a rappelé 4 fois sur notre autre téléphone pour savoir si tout était en ordre, si tout fonctionnait...

Bref, j'en rajoute une couche : le service Orange, est devenu plus que médiocre, alors que d'autre gagne en qualité tout en étant moins chers.

[#3]

Bonjour @Alex60-60, 

Je vais convenir un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.

Sur quel numéro de téléphone est-il possible de vous joindre le plus facilement et sur quels créneaux horaires pour ne pas vous déranger, merci de me répondre en message privé par ce lien s'il vous plaît ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.


Jean

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@Lalie591,

Pour faire suite à nos échanges en privé, en consultant votre dossier je vois, en effet, que la demande a été transférée hier au service qui gère les ventes à distance.

Il est vrai que nous n'avons pas de date précise quand vous serez recontacté. 

Nous continuons à vous suivre ici même jusqu'à la réponse finale.

C'est pourquoi, nous reviendrons vers vous début de semaine prochaine afin de faire un point sur la situation.

D'ici là, nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une excellente journée,

Pédro

[#5]

Bonjour @Lalie591,

Je reviens vers vous afin de faire le point sur la situation. 

J'ai consulté votre dossier et le retour de notre service est, qu'après vérification, c'est bien un 256 go qui a été commandé et non un 512 go. Un SMS vous a été envoyé avec l'adresse afin de nous retourner le colis si vous souhaitiez annuler votre commande. 

Je vois également que, le 30/08, une montre Samsung Galaxy Watch6 40mm 4G crème vous a été envoyé exceptionnellement. 

Je reste disponible si vous aviez la moindre question. 

Bonne journée à vous,

 Pédro

[#6]

Ce qui serait bien c'est qu'au lieu d'envoyer un sms sans aucune autre explication le conseiller nous appelle afin de discuter de vive voix, je n'ai jamais dit que je voulais annuler la commande, mais soit que l'on m'envoie le 512g et je retourne le 256 soit orange fait un geste commercial à la hauteur de la différence de prix entre le 256 et 512g soit 140€ environ. Je ne peux pas annuler la commande puisqu'elle date du 30 juillet et que depuis j'utilise le fold 5. 1 mois et demi que je suis en discussion avec orange et j'ai l'impression de récrire systématiquement la même chose.

[#7]

Bonjour @Lalie591,

Je comprends votre mécontentement, toutefois lors de la commande vous avez bien sélectionné le 256Go et non le 512Go. Etant donné qu'il n'y a pas d'erreur dans la commande, il n'y aura pas de remboursement.
Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez renvoyer le mobile à l'adresse indiquée dans le SMS que vous avez reçu.

Concernant la montre, celle-ci n'était pas dans votre commande mais exceptionnellement au vu de la situation elle vous a été envoyée par le service réclamation.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

[#8]

Bonjour

Me battant depuis plus d'un mois avec le service client Orange pour le même type de problème (celui lié à l'offre Samsung Fold/Flip) je rejoins Lalie591

Je tiens à préciser que la souscription à l'offre promotionnelle du moment n'était pas claire et surtout composées de "bug" sur les pages internet Orange créée sur cette période.

Dès le moment où il est indiqué que le Samsung Fold 256 était au prix du 512, je ne vois pas pourquoi les clients prendraient le 256 ?!? Ca suggère même que le 512 est automatiquement fourni "à la place d'un 256.

La montre était, elle, offerte pour 1 € de plus donc, là encore, il n'y a aucun "cadeau" d'Orange, puisque c'est Samsung qui paye la note. (Cette offre Fold à 512 + montre existait chez les offres opérateurs durant la même période...).

Orange, soyez cohérent avec vos "publicités".

[#9]

Pour ma part, je souligne que suite à la 4ème prise de rdv avec le service réclamation (plus d'1 mois après le signalement du problème !), j'ai pu échanger avec une personne compétente qui a compris le problème, qui a ouvert (en ligne à ce moment) les pièces jointes transmises 15 jours avant (personne ne l'avait fait auparavant !!!!?) et à transmis mon dossier au service de vente à distance (VAD).

2h après la montre était ENFIN expédiée !

Je souligne que les personnes se réclamant d'Orange sur ce forum n'ont strictement rien fait pour faire avancer mon dossier. Ce sont les rdv pris au service réclamation par téléphone, après appel au 3900, qui ont permis d'avoir quelqu'un qui a compris le problème (sans pouvoir l'expliquer).

Je précise que les premiers interlocuteurs du service, ne sachant pas quoi répondre, ont laissé "pourrir" le problème, et que c'est en insistant que j'ai obtenu gain de cause.

En résumé, le service client Orange n'est plus à la hauteur de ce qu'il était.

FIN

[#10]

C'est la tout le problème, orange ne veut pas comprendre que c'est leur site qui a eu un problème, il et logique que l'on prenne le 512 puisqu'il est au même prix que le 256.

Capture d'écran à l'appui.