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Voici une capture que j'avais faite, même problème pour obtenir la montre y compris le fold 512 au prix du 256

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@Lalie591 

A mon avis c'est par ici qu'il vous faut voir :

https://www.samsung.com/fr/offer/cashback/galaxy-z-fold5-galaxy-z-flip5-bonus-765/

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J'ai contacté Samsung qui me dit que c'est à Orange de géré cela. Orange fait le mort. Une demande à été faite au service réclamation qui a clôturer sans même me contacter.

J'ai envoyé un courrier au service recours consommateur en suivi. Réceptionner à 11h30 et à 12h je recevait un mail sans encore une fois aucune possibilité de réponse qui m'indiquer qu'il ne donnait pas suite.  Orange n'es même pas capable d'assumer ses promotions capture d'écran à l'appui et surtout d'être à l'écoute des clients.

Direction la concurrence.

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Bonjour

Suite :

il ne faut pas aller vers Samsung, l'offre Orange n'est pas inclus (uniquement si achat chez SFR, Bouygues, Free, Cdiscount...).

C'est donc bien à Orange de gérer le problème.

D'un conseiller à l'autre on nous sert des infos différentes, mais une fois vérifiées on mesure l'incompétence du service.

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Idem, si je n'obtient pas satisfaction, mes 3 forfaits mobile + box iront à la concurrence.

La spécificité d'Orange devait être le service client, mais vu comment ils gèrent leurs offres (et souscription à des forfaits + cher !), je ne verrai plus l'intérêt de rester.

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Bonjour @Alex60-60,

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cette situation. 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid 

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Allez-y contactez-moi...

Ca fait 4 fois qu'Orange me dit ça et ne fait rien.

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@Alex60-60 

" Allez-y contactez-moi..." On vous  demande vos coordonnées en MP !!!!!

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C'est ce que j'ai fait !!!!

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Je suis client Orange et ils n'ont pas mon nom, mon adresse, mes n° de tél ????

C'est quoi ce service ?

Et c'est signé "Conseiller Spécialiste Commercial" (Free ?,Renault ?, Mobalapa ?)...