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Bonjour,

Lors de la validation de mon prochain contrat fibre (en remplacement d'une offre ADSL actuelle) avec une conseillère téléphonique, celle-ci m'a certifié qu'avec le forfait open 2h 100Mo, une fois les 100Mo consommés j'aurai encore accès à internet mais en débit réduit.

Pensant avoir mal compris j'ai demandé confirmation, et la réponse était oui, au delà des 100Mo je garde un accès internet à débit réduit.

Cette information a été décisive dans la validation de mon choix de contrat, car j'ai besoin d'un accès permanent sur mon mobile, même à débit réduit.

Depuis, j'ai reçu un document sur les services, où il est indiqué que la data internet est bloquée au delà des 100Mo...

Alors me voilà bien dans l'embarras ! Qu'en est-il concrètement ? Est-ce qu'on m'a proposé un contrat en me promettant un service dont j'ai bien précisé avoir besoin, mais dont je ne profiterai pas ?

Merci pour vos réponses

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Salut @Manu581 

A ton domicile tu as toujours la possibilité de te connecter au net en wifi  via la livebox et sinon en cas de besoin ponctuel orange propose des recharges .

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Bonjour

Merci pour votre réponse.

Ma question concernait l'accès internet en mobile : ai-je encore accès à internet en 4G, à débit réduit, une fois les 100Mo consommés (comme me l'a dit et répété la conseillère qui a validé le contrat au téléphone).

Je me sers déjà du wifi chez moi, et je connais la recharge 2Go à 5 euros (ce qui représente un budget conséquent si il faut recharger tous les mois)

[#4 · Accepted solution]

@Manu581 

Tu es sur qu'il est question de l'offre qui inclus 100 Mo de data ?

Si oui une fois les 100 mo utilisés il y aura pas de débit réduit

faut prendre une recharge , les offres à débit réduit commencent

avec 10 Go de data .

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Merci pour les précisions

À vrai dire ça parait logique, mais c'est surprenant que le service clients m'ait expliqué le contraire au téléphone.

(Après c'est pas bien grave dans le fond, simplement c'est toujours mieux d'avoir des informations claires, afin de mieux s'organiser selon les particularités des services proposés)

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Bonjour @Manu581, 

Je prends connaissance de votre demande et vous propose de faire un point sur votre dossier. 

Je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée. 

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi ainsi qu'à @johann que je remercie pour son aide. 

Manon

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Bonjour @ManonB_ , merci pour votre proposition de prise de contact.

Je vous ai envoyé un message privé avec mes coordonnées, et un point sur la situation.

Cordialement