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[#1]

Bonjour atStendhal , 

Je prends en charge votre demande.

Afin de vérifier votre dossier, merci de me communiquer par message privé vos :

- Nom et prénom

- Date de naissance

- Numéro de téléphone mobile

- Numéro de compte client

Bonne journée 

J3SSY

[#2]

Bonjour atStendhal,
Les sms de la France vers Europe sont hors forfait (28cts/sms).
Voici le sms que j ai reçu pour confirmer:
"Orange Info: Les sms, mms et appels passés depuis la France vers l'Europe ne sont pas compris dans votre offre.Merci de votre confiance."

Pour info j ai un open jet.

[#3]

Bonjour 

je viens de changer mon abonnement ( toujours chez Orange) pour open play 5GO SIM et je vois sur ma consommation que les sms vers la Suisse sont hors forfait je ne comprends! Quelqu un pourrais m éclairer?

merci 

[#4]

Bonjour,
si les sms ont ete envoyés depuis la france vers la suisse, il est normal que ce soit hors forfait.
Par contre, si les sms ont été envoyés en dehors de la france cad zone UE+suisses+andorre+monaco, la ce n est pas normal puisque c est illimité avec les 3h d appel par an et les 3go par an

[#5]

Bonjour 

merci d avoir répondu, mais dans mon contrat il est écrit ceci

SMS / MMS
SMS/MMS illimités en France métropolitaine et vers les DOM
+
SMS/MMS illimités depuis la zone Europe, les DOM, Suisse et Andorre, vers ces destinations et la France métropolitaine

la France ne fait pas partie de l Europe?🤔

Lors de mon changement j ai bien précisés pourquoi je quittais mon ancien opérateur (sms et mms hors forfait ) et je souhaitais avoir un abonnement qui couvre ceci.

[#6]

Bonjour,

Comme il est bien indiqué :

"SMS/MMS illimités depuis la zone Europe, les DOM, Suisse et Andorre, vers ces destinations et la France métropolitaine"

Dans ce cas, Orange montre bien que la france ne fait pas partie de l'europe.

Seul le forfait Open Jet 20Go couvre les SMS de la france vers l'Europe ainsi les appels illimités.

Sinon il y a SOSH qui lui couvre les sms illimités de la france vers l'Europe (vice-versa) à partir de 20euro/mois hors box

Je crois que la personne en question vous a mal conseillé.

Cordialement,

[#7]

Bonjour 

j ai fait l expérience donc envoyé un sms depuis la Suisse à un portable Suisse toujours hors forfait! 

Je ne comprends rien 

il devrait mieux les former pour qu on se retrouve pas dans des situations pareilles! 

C est vraiment du n importe quoi j ai pas le temps à perdre là dessus

merci en tout de m avoir répondu 

[#8]

Bonjour,

Par contre la si vous avez envoyé des SMS depuis la suisse ce n'est pas normal que vous ayez du hors forfait. Je vous conseille des à présent de contacter le Service client au 700 ou 3970 et de leur dire votre problème.

Ils feront le necessaire pour vous rembourser et résoudre votre problème.

Cordialement,