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Bonjour,

Je suis dans la même situation, je n’ai toujours pas eu de notification me proposant d’activer cette option.

Pourtant un conseiller orange m’avait informé qu’elle serait disponible fin juin pour tous les forfait 5G, y compris forfaits open.

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Bonjour @Grogu,

Afin de faire le point ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

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Bonjour @Grogu, 

Je vous remercie de vos précisions et suis navrée de vous apporter une déception.

Notre option 5G + est soumise à condition. Si elle est compatible avec un forfait mobile Open (remise sur forfait mobile lorsque vous êtes client internet), l'ajout de cette option n'est pas possible sur une offre Open tout compris (internet, fixe, TV + mobile sur une même facture), je le regrette sincèrement. 

J'espère avoir répondu à votre demande. N'hésitez pas à nous solliciter pour tout complément d'information, nous restons à votre disposition. 
En attendant, je vous souhaite une agréable fin de journée. Patricia 

[#4]

Bonjour,

Merci pour votre réponse, même si celle-ci me laisse dubitatif. Donc l’option est disponible pour les offre open mobile mais pas pour les offres open tout compris. Je ne comprends pas la logique ni le but derrière cette politique de la part d’orange. D’autant plus pour des clients qui sont (bientôt étaient) fidèles depuis plusieurs années.

Merci toutefois de m’avoir apporté une réponse, même si décevante, contrairement à votre collègue qui m’avait apporté une réponse visiblement fausse, alors qu’il avait toutes les informations concernant mon contrat.

[#5]

Bonjour,

Décidément nous n’avons jamais la même réponse à la question posée !!!

Aussi bien au 3900, en agence, sur ce forum d’aide!

Après avoir eu le service client qui indique que dans mon cas avec un contrat Open Max fibre 200 go, il suffisait que j’attende un peu la possibilité d’activer l’option, voilà maintenant que ce n’est plus possible !!!!

Merci au web conseiller de confirmer ou pas.

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Bonjour @michel35,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin d'accéder à votre dossier📁 et de répondre à vos interrogations, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées 🖋️(nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌞 à vous.

Marine🌵

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Je vous remercie pour vos coordonnées 🖋️ en message privé @michel35.

Je viens de consulter 👓nos conditions générales de vente ainsi que votre dossier 📁 et je vous confirme que l'option 5G+ n'est pas compatible avec les offres Open.

Pour pouvoir y prétendre, il faudra que vous dissociiez votre offre Open que vous détenez en deux contrats distincts (contrat Internet et contrat mobile).

De plus, l'option "5G+" est disponible uniquement sur ciblage client.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🌞 à vous.

Marine🌵

[#8]

Merci de votre réponse.

Bien sûr cela ne me satisfait pas du tout !

Comment expliquer aux clients de contrats ‘premium’ pensant disposer donc du dernier cri de la technologie se voir revenir en arrière pour disposer d’une vraie 5G, à savoir revenir à un contrat dissocié internet et mobile.

Open, donc offre close.

Cherchez a comprendre ! Ou alors bientôt va-t-on voir apparaître des nouveaux contrats, mais pas aux mêmes tarifs !

Combien m’en couterait une offre dissociée comme vous me l’indiquez pour disposer de la vraie 5G. ? (Sans perdre les performances de mon contrat actuel)

Merci d’avance

[#9]

Je prends la suite de Marine @michel35 

Si vous séparez le mobile et l'internet, je vous propose :

- L’offre Livebox Max à 52.99€ 

- L’offre mobile 200 Go à 36.99€

Soit un total de 89.98€ au lieu de 91.99€ (hors remise éventuelle).

Qu'en pensez-vous ?

Jess

[#10]

Merci de votre réponse 

je vais examiner cette offre