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Bonjour,

J'ai récemment souscrit un forfait internet télé téléphone en plus du forfait mobile dont je disposai et donc pris un forfait open zen. Sur ces forfaits l'option de musique n'existe plus contrairement à mon ancien forfait mobile 43euros, origami play je pense de mémoire avec 3go). La vendeuse m'a affirmé que l'option restait néanmoins gratuite 1an à partir du moment où l'on est utilisateur de l'application comme c'était mon cas.

Aujourd'hui, jour de passage à ma nouvelle offre je constate qu'on m'a tout coupé et que je dois m'abonner.. j'envisage bien entendu un recours puisque que ce n'était pas prévu de cette manière.

Quelqu'un dans une situation similaire, des conseils sur la marche à suivre ? Merci d'avance.

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir, pour moi c'est l'inverse, je suis passée au forfait version sim, et je pensais devoir m'abonner à deezer et le jour du nouveau forfait j'ai reçu un sms me disant que l'option était gratuite pendant 1 an. Vous devriez retourner à la boutique pour demander pourquoi.
Bonne soirée

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Bonsoir,

Merci pour le retour. Ah oui je vais y retourner tant qu'il est encore temps. Peut être que les modalités ont changé depuis pour progressivement supprimer cet aspect. Cela dit la vendeuse m'avait indiqué de revenir s'il y avait un soucis pour faire un recours.. donc je vais suivre votre raisonnement également. Je vous en dirai plus au cas où pour d'autres.

Bonne soirée.