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Bonjour,

Depuis quelques temps déjà je n'ai plus l'option "changer de mobile" sur l'application Orange et moi. J'aimerais savoir si c'est aussi le cas pour vous et pourquoi cette option a disparu.

Apparemment c'est suite à une mise à jour et un correctif doit être déployé (d'après les dires d'une personne au 3900 que jeu pour un autre souci). Vous avez des infos à ce sujet ?

Merci et bonne journée 

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Bonjour @boston63 

Possibilité présente sur l'espace client .

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Bonjour @boston63,

Comme indiqué par @jyjo29, cette option est normalement présente sur votre espace client dans le menu "Mobile". 😥

Afin de comprendre la situation, j'ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne et votre adresse complète. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. 😊

Thomas

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@boston63,

Merci de votre retour en message privé. Si l'option n'est pas proposée sur votre application, pourriez-vous m'envoyer une capture d'écran du menu "mobile" d'Orange et moi afin que je puisse signaler cette incohérence ?👉

Thomas

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Bonjour @boston63,

J'ai testé sur mon mobile personnel et je confirme bien avoir la rubrique "changer de mobile" sous le Suivi conso.

Pourriez-vous m'indiquer le modèle et la version logicielle de votre mobile, ainsi que la version de l'application Orange et moi que vous utilisez ? Ces informations m'aideront à mieux comprendre votre situation 📱

J'attends votre retour et reste disponible pour vous accompagner. 
Sab

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Bonjour,

Je vous ai envoyé un message privé.

En vous remerciant 

Cordialement 

[#7]

En premier lieu, vérifiez que vous êtes sur le bon profil (votre ligne mobile).

Ensuite, il faut vous assurer que votre mobile (avec sa photo) est bien présent sur la page.

Si votre ligne est récente ou que vous avez changé de mobile récemment, il faut attendre le temps que votre mobile remonte et apparaisse dans l'appli (ensuite vous pourrez voir "changer de mobile".

Sinon, n'hésitez pas à désinstaller l'app puis à la réinstaller. 

G-rom

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Bonjour et merci pour votre réponse.

Je suis bien sur la bonne page celle de mon numéro de mobile avec celui-ci en photo. J'ai également réinstallé l'application.

Jusqu'à il y a quelques jours voire 3-4 semaines j'avais bien l'option "changer de mobile" puisque je l'ai depuis plus de 2 ans mais aujourd'hui je suis bloqué au niveau de l'onglet "suivi conso" car impossible d'aller plus bas.

L'onglet "forfait internet" a l'air fonctionnel 

Cordialement 

[#9]

Je vous remercie pour ces informations que j'ai transmises au service technique.

Je reviens vers vous dès que j'obtiens un retour de leur part ✅

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Belle soirée à vous !

G-rom

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Bonjour @boston63,

Votre demande est toujours en cours, nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.

Je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G