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📱 Tout savoir sur la reprise mobile chez Orange (en boutique et en ligne)

Vous souhaitez changer de téléphone et vous vous demandez quoi faire de votre ancien mobile ? Orange propose un service de reprise simple et avantageux. C’est ouvert à tous, client Orange ou non. Voici un guide complet pour comprendre comment ça fonctionne 👇

🔄 Qu’est-ce que la reprise mobile ?

La reprise mobile permet de revendre votre ancien téléphone à Orange, que celui-ci soit récent ou plus ancien. En échange, vous recevez une compensation financière, sous forme de bon d’achat, de remise sur le prix du nouveau téléphone ou de virement.

La première étape est de vérifier que votre ancien mobile est éligible à la reprise et si le mobile que vous désirez acheter permet de bénéficier d’un bonus !

Pour le bonus, c’est ici 👉 Mobiles avec bonus reprise

🏪 Reprise en boutique Orange

Rendez-vous dans une boutique Orange avec votre mobile ou faites une commande en ligne en Click & Collect.

Comment ça se passe ?

La reprise est disponible pour tous les mobiles d’au moins 1 € (ou 0 € si un bonus s’applique).

• Pour profiter d’un bonus pour l’achat d’un iPhone neuf ou d’un Samsung neuf, votre ancien mobile doit avoir une valeur minimale de 10 € pour un iPhone et 1 € pour un Samsung.
• Un conseiller évalue votre téléphone (modèle, état, fonctionnement).
• Une estimation vous est proposée immédiatement.
• Si vous acceptez, la reprise est finalisée sur place.
• Bon d’achat valable 2 mois dans la boutique émettrice
• Ou remise immédiate sur le prix du nouveau mobile (obligatoire en cas de bonus)

Les avantages :

• Possibilité de remise immédiate sur le prix du nouveau téléphone.
• Aucune démarche à faire après.

💻 Reprise en ligne

Vous pouvez aussi effectuer votre reprise directement depuis chez vous. Elle est possible si votre téléphone est estimé au moins à 10€.

Une fois la commande de votre nouveau téléphone validée, vous trouvez, sur le mail de confirmation, le lien pour saisir votre reprise.

Vous avez jusqu’à 5 jours maximum après la validation de votre achat pour saisir votre reprise en ligne. Une fois la saisie de la reprise validée, vous aurez 10 jours pour expédier le mobile.

Les informations suivantes vous seront demandées lors de la saisie de votre demande :

• IMEI du mobile que vous souhaitez revendre
• IBAN du compte sur lequel vous souhaitez recevoir le virement bancaire
• N° de votre pièce d’identité

Les étapes pour la saisie de la reprise :

• Vous estimez en ligne la valeur de votre mobile.
• Un bonus reprise pourra être appliqué selon conditions, et selon l’achat que vous aurez effectué avant votre reprise.
• Vous recevez un mail de confirmation, avec une étiquette de transport prépayée, de la part de notre prestataire de reprise, Dipli. Le transfert de propriété est à conserver.
• Vous déposez votre smartphone dans un Point-Relais.
• Lorsque nous recevons votre téléphone, nous vérifions le modèle et l’état, puis nous vous versons la valeur (reprise + bonus éventuel) par virement bancaire, sous 5 jours.
• Si le modèle ou l’état ne correspondent pas à ce qui a été déclaré, nous vous enverrons une nouvelle proposition de valeur de revente. Vous pourrez l’accepter, et recevoir le virement bancaire, ou bien la refuser, et annuler la reprise ainsi que le bonus éventuel. Dans ce cas, nous vous renverrons votre mobile.

Les avantages :

• Pratique, sans déplacement.
• Délai de traitement rapide après réception.

Orange reprise

Conditions générales de reprise

♻️ Un geste pour la planète

Les téléphones repris sont reconditionnés et revendus, ou recyclés s’ils ne fonctionnent plus. En revendant votre mobile, vous participez à l’économie circulaire et à la réduction des déchets électroniques. 🌍

👉 Les écogestes - Orange

Orange est là !

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Bonjour.

Quel bon de livraison envoyer à dipli svp?

C'est pas très explicite... Voici ce quils demandent :

Si vous venez d'expédier votre mobile, c’est parfait ! Vous n’avez rien à faire.

Si vous voulez toujours bénéficier de la reprise et du bonus associé, suivez les consignes ci-dessous :

Vérifiez que votre compte iCloud ou Google est bien déconnecté et qu’il ne reste pas de code PIN ni d’autres protections sur votre téléphone. Pour la sécurité de vos données personnelles, il est recommandé de réinitialiser votre mobile avant envoi. Si vous avez un doute, suivez notre guide.

Imprimez l’étiquette de transport Chronopost et le bon de livraison disponible sur votre page de suivi.

Prenez des photos du colis ouvert et fermé puis une autre qui mette bien en visibilité les 3 éléments suivants ensemble :

- Le téléphone que vous allez nous envoyer, allumé, et avec l’IMEI affiché sur l’écran (composer *#06# sur votre clavier pour l’afficher)

- L’étiquette de transport Chronopost

- Votre pièce d’identité

Et conservez les jusqu’à la réception et la confirmation de la valeur de votre produit. Ces photos vous seront demandées obligatoirement en cas de litige (perte ou dégradation de l’état du produit).

Collez l’étiquette de transport (avec les codes-barres) à l’extérieur du colis et gardez précieusement l’autre moitié qui sera tamponnée par le point relais.

Placez le bon de livraison à l’intérieur de votre colis. Ne mettez pas le transfert de propriété.

Emballez votre mobile avec du papier bulle pour le protéger des chocs et calez-le dans le colis.

Déposez votre colis dans le point relais Chronopost ou le bureau de Poste de votre choix gardez la contre-étiquette de transport tamponnée. Elle fera office de preuve de dépôt.

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Bonjour @maxd54

En complément des informations détaillées transmises préalablement par @Karim_Z, vous trouverez sur le lien ci-dessous, dans la FAQ, toutes les réponses à vos questions : Promotion Orange reprise

Si tel n'est pas le cas, en bas de la section "Comment se passe la reprise en ligne?", n'hésitez pas à cliquer sur le lien tel que présenté ci-dessous.

J'espère que cela pourra vous aider, et je vous souhaite une agréable journée.

Jess

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Merci à tous, entre temps j'ai trouvé, ce fameux "bon de livraison disponible sur votre page de suivi" n'est pas celui du nouveau terminal.

C'est un "code barre de reprise" sur le même fichier pdf (en page 2), que l'étiquette de transport.

Franchement il était passé inappercu pour moi, la dénomination est pas top je pense qu'il faudrait revoir ca car c'est source de confusion.

Merci encore.