mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

I purchased an iPhone 15 pro max from Orange Boutique at Chambray les Tours on 27/05/24. I forgot to request the preparation of a receipt that would allow be to claim back VAT when I leave the EU (I am a tourist). I returned to the store the next day. Salesperson told me that the receipt I had been issued was adequate for VAT purposes. I subsequently researched and discovered that this is not the case. I am unable to telephone the boutique (recorded message instructs the caller to make an appointment with the boutique online). I attended two Orange boutiques in Paris today. The first boutique (Faubourg St Martin) advised that they could not issue the receipt, but assured me that I could definitely get the receipt I needed by attending the Orange Boutique at Republique. I caught a taxi there. The salesperson there was extremely rude from the moment I started speaking, and said that there was absolutely no way that he would issue a receipt, and that I would have to return to the store where I made my purchase. I asked to speak with the store manager and the salesperson refused to assist me with this request. 
I understand that it is a legal requirement in France that the requisite receipt to facilitate VAT refund be issued upon request. 
How can I obtain this receipt?

[#2]

(FR)

Bonjour @Elbee,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange.

Je prends connaissance à l'instant de vos messages et je regrette sincèrement la situation que vous décrivez. 

En effet ce n'est en aucun cas l'image qu'Orange souhaite véhiculer auprès de ses clients.

Concernant le reçu que vous souhaitez et que vous mentionnez, s'agit-il d'une facture d'achat ?

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine🌵

(EN)

Hello @Elbee,

I welcome you 🤝 to our Orange community.
I have just read your messages and I sincerely regret the situation you describe. 
Indeed, this is in no way the image that Orange wishes to convey to its customers.

Regarding the receipt you want and that you mention, is it a purchase invoice?

Looking forward to reading you 👓.

Marine 🌵

[#3]

Thank you for your quick response Marine. I already have an invoice for my purchase. However to be able to claim a VAT refund, a special invoice is required.  The Paris Office of Tourism recommends an app called ‘Airvat’. I have downloaded this app, and basically the invoice needs to reference Airvat, and include their address. I am unable to copy and paste from the app unfortunately, so I cannot provide you with the address. 

[#4]

Je vous remercie pour ces précisions @Elbee. Je ne peux vous être fournie que par la boutique dans laquelle vous avez effectué votre achat. Je ne peux pas l'émettre à distance et n'ai pas accès au système de caisse de nos boutiques.

Je ne peux que vous inviter à vous rapprocher d'une de nos boutiques pour demander s'il est possible à titre exceptionnel d'émettre un bon de détaxe pour un achat effectué dans une autre agence.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Thank you for that clarification. The can only be provided to you by the shop where you made your purchase. I can’t issue it remotely and don’t have access to the checkout system in our stores.

I can only invite you to approach one of our shop to ask if it is possible exceptionally to issue a tax-free voucher for a purchase made at another agency.

Thank you for your understanding and have a good day.

Khalid

[#5]

Bonjour,

Également, résidente hors UE, j’ai également acheté un IPhone 15 Pro Max en boutique et la boutique a refusé d’établir le formulaire de détaxe.

Le centre commercial n’est pas missionné par Orange pour établir les formulaires la place de la boutique.

Impossible d’obtenir un numéro de téléphone ou une adresse fiable pour émettre une réclamation ! 
Comment est ce possible qu’un operateur de votre envergure ne soit pas capable d’avoir un service après vente pr les acheteurs (non client) - c’est aberrant de se retrouver ds une telle situation ! 
Comment puis je faire pr obtenir le formulaire de détaxe avant mon départ s’il vous plaît ?

[#6]

Bonjour @LauraRs,

Je prends connaissance de votre message et suis navrée de la situation que vous décrivez.

Malheureusement, je ne pourrai pas vous fournir le formulaire de détaxe.😔 Avez-vous essayé dans une autre boutique Orange comme suggéré par mon collègue Kahalid ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée ☀️.

Céline