J’ai répondu l’autre jour à un appel de la plateforme de démarchage commercial d’Orange. L’opératrice me propose un changement de forfait correspondant mieux à mon utilisation quotidienne. Elle me présente le forfait Zen 500 Mo qui est effectivement moins cher que mon forfait actuel. Je lui fait tout de même remarquer que ce tarif reste très au dessus de la majorité des offres équivalentes de la concurrence.
Elle continue donc son argumentaire en me proposant une remise commerciale récompensant ma fidélité, à valoir pendant un an sur le tarif annoncé. Cette proposition met effectivement le forfait dans le lot des offres intéressantes, sans être low-cost.
J’accepte donc en me disant que je fais une affaire intéressante avec une dépense moindre sur mon usage mobile en restant chez l’opérateur que j’apprécie.
L’opératrice conclue son appel en m’expliquant que je vais recevoir 2 SMS : le premier confirmant le changement de forfait ; le second validant l’offre commerciale pendant un an.
2/3 jours plus tard, je reçois donc un premier SMS, suivi 2 jours après d’un courrier m’informant de la date d’effet de mon nouveau forfait Zen 500 Mo. Toutefois, ni dans le SMS pas plus que dans le courrier, ne sont fait mention du tarif appliqué. J’attends donc le 2 ème SMS… Qui n’est jamais arrivé !
En contactant le service commercial et les réclamations, je suis informé que cette proposition n’existe pas, que l’on ne me l’a pas faite ; Orange ne peut me faire aucune remise commerciale. Je n’ai qu’à prendre un forfait low-cost (SOSH)…
Voilà ou j’en suis aujourd’hui : l’impression de m’être bien fait avoir, par des gens malhonnêtes. Le service commercial d’Orange serait donc qu’une bande d’escrocs à la petite semaine.
Je suis extrêmement déçu et envisage sérieusement un changement d’opérateur à court terme. Je n’ai plus aucune estime pour cette marque qui se moque de ses clients.
keep calm and stay connected 
