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Bonjour, ma fille est actuellement en fin de séjour au Canada et nous avons depuis plusieurs mois souscris à cette option (au moins 6 fois et jamais de soucis).

Malgré que nous ayons activé le pass le 17.05 elle n'arrive cette fois pas à l'utiliser - sur le site on voit qu'il est inclus mais sur son téléphone impossible pour elle de nous appeler ou d'avoir des messages - il faut impérativement qu'en cas de besoin elle ai cette option avant son départ ce soir - nous ne voulons pas qu'elle soit complétement bloquée en cas de pépin - je précise que "communiquer depuis l'étranger" est activé - elle a redémarré son portable - Merci pour votre aide.

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Bonjour @CD67130 

Pas évident son souci !

L'itinérance, les données mobiles désactivées accidentellement...

Trouver un autre réseau partenaire:

• Bell Mobility

• Rogers

• TELUS

• Videotron ltd

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Bonjour, Merci pour votre réponse - tout était bien actif - elle vient d'avoir sa connexion - peut-être le fait qu'elle se soit déplacée et sûrement sous un autre réseau.

Nous sommes rassurés - un grand merci pour votre réponse si rapide.