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Bonsoir, le mail a été envoyé. Je vous remercie pour votre réponse.

Cordialement

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Bonjour @Gaetan27200,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo 

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Nous sommes maintenant le 9 mars et mon père vient de faire exactement les mêmes démarches avec oney et toujours le même problème. Et votre seule réponse est de voir avec votre service tiers alors que rien ne bouge depuis plusieurs semaines et que vos abonnés ne peuvent pas changer de mobile en ligne ni par téléphone s'il y a une reprise! Le bug a lieu à la sortie du site oney  et ce produit sur le site orange et vu les articles précédents je vois que cela se produit avec Cetelem et oney donc il y a de grandes chances que le souci vient de chez vous et non de vos partenaires. Qu'attendez-vous pour faire le nécessaire? Que tout le monde parte ? De plus, vu l'annulation et la mention de commande non abouti, je ne vois pas pourquoi il y a des prélèvements de vos services tiers. Mon père a tenté à plusieurs reprises. Il va se retrouver avec des prélèvements sans commande. Comment cela est-il possible?

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Bonjour, 

Comme beaucoup d’autres personnes j’ai voulu effectuer un payement en 4x via Oney, coté Orange la commande n’a visiblement pas abouti mais Oney m’a bien débité le premier créancier..

Cela fait maintenant 6j que j’attend je remboursement sans nouvelle de la part d’Oney malgré mes relances ! 

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Bonjour @Celine412,

Je reviens vers vous comme convenu pour faire le point sur votre situation.

Avez-vous bien reçu le remboursement de la part de l'organisme de financement ?

Pédro

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Bonsoir,

j’ai passer commande pour un forfait et pour un iPhone 16 avec un paiement en 4 fois sur ONEY . 

Le paiement a bien été débitée mais aucuns mails de confirmation comme quoi la commande est validée !!

Personne ne sais répondre c’est quand même dingue ! 

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Bonjour @Anais442,

À la fin de votre souscription ONEY, vous auriez dû être redirigée vers le site Orange.fr pour que votre commande soit validée. Cette étape n'a visiblement pas été réalisée.

Voilà les coordonnées pour contacter Oney : serviceclient-oney@oney.fr ou au 3670

Pour vous accompagner au mieux concernant, et rechercher s'il existe une commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète, e-mail saisi pour la commande et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Safia

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@Anais442,

Si la page de la boutique Orange affiche le message « une erreur est survenue » après votre paiement, votre commande n'a pas été validée et Oney ne procédera à aucun prélèvement.

Safia

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Le paiement a été effectué, j’ai le montant d’afficher sur mon compte en banque 

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@Anais442, 

Le paiement peut effectivement rester visible sur votre application bancaire. Quand un commerçant ou un organisme de crédit fait une demande de paiement, cela crée un marquage temporaire pour s'assurer que l'achat est possible. Ce marquage disparaît automatiquement sous quelques jours à 2 semaines 😊

En revanche, si ce montant apparaît sur votre relevé bancaire mensuel, je vous invite à contacter directement Oney puisqu'aucune commande n'a été enregistrée chez Orange : serviceclient-oney@oney.fr ou au 3670

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Belle journée.

Safia