Voici leur réponse c'est honteux alors que cette panne et bien connue de vos services Bonjour, Vous nous avez contactés pour nous faire part de votre situation ; et nous vous en remercions. Vous demandez l'échange de votre mobile suite à un dysfonctionnement du connecteur pour brancher le chargeur. Je regrette vivement les difficultés rencontrées avec votre appareil actuel soit le Samsung Galaxy Grand 2. Après vérification de votre dossier, j'ai le regret de ne pouvoir donner une réponse favorable à votre demande. En effet, comme indiqué dans les Conditions Générales d'Abonnement du Service Après-Vente, l'échange du mobile défectueux se fait sous 48H pour un mobile remis à neuf de même marque et même modèle. Le Service Après-Vente prend effet à la date d'acquisition du mobile et est valable deux ans Or après consultation de votre dossier, je constate que votre mobile n'est plus sous garantie depuis le 19 décembre 2016. C'est pourquoi, il m'est impossible de vous échanger votre appareil Sachez que vous pouvez bénéficier du Programme Changer de Mobile qui vous permet d'avoir une réduction sur l'achat de votre mobile, grâce à vos points.A ce jour, vous avez atteint la date de renouvellement optimale pour obtenir un nouveau mobile , au prix le plus avantageux par rapport à votre forfait. Je vous invite à aller sur notre site
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